1. Conceitos de E-Mail Marketing - Frederico Carvalho

Published on July 2016 | Categories: Documents | Downloads: 22 | Comments: 0 | Views: 212
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email

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Frederico Carvalho
pt.linkedin.com/frederico.m.carvalho

Managing Director

Managing Director

Creative & Social Media Director

Marketing Online & Social Media
Fundador / Director

Email Marketing é uma forma de marketing direto, onde é possível

criar relacionamento e informar
o cliente através do envio de emails.

Algumas das principais razões para criar e cultivar a sua lista de emails:
> Promover seus artigos do blog;
> Interagir com seus leitores;
> Conseguir melhores conversões;
> Obter mais receitas na venda dos seus produtos.

O Email / correio eletrónico é um método que permite compor, enviar e
receber mensagens através de sistemas electrónicos de comunicação.

Com

40 anos de existência, hoje qualquer utilizador de internet possui

uma (ou várias) contas de email.

http://smedio.com/2012/05/11/why-social-media-is-yet-to-destroy-email-marketing/

O Email / correio eletrónico é um método que permite compor, enviar e
receber mensagens através de sistemas electrónicos de comunicação.

Com

40 anos de existência, hoje qualquer utilizador de internet possui

uma (ou várias) contas de email.

http://smedio.com/2012/05/11/why-social-media-is-yet-to-destroy-email-marketing/

O email como conhecemos hoje, foi inventado por Ray Tomlinson, um
programador dos Estados Unidos.

Em 1970, o programador usou a ARPANET (a rede de computadores que
deu origem à Internet como conhecemos hoje) para fazer envio e leitura de

mensagens simples.

O correio eletrônico é mais antigo que internet e foi de fato uma ferramenta crucial para criá-la,

mas na história moderna, os serviços de comunicação globais iniciaram no início da ARPANET.

Em meados de 1990 que começaram a surgir os primeiros serviços de
alojamento web/hosting.

O primeiro email gratuito foi o Hotmail, feito por um indiano chamado
Sabeer Bhatia. A intenção era criar um email baseado na Web para o
utilizador aceder ao seu correio eletrônico em qualquer computador.

Em 1997, Bhatia vendeu o Hotmail para a Microsoft pela generosa
soma de 400 milhões de dólares. Hoje, assume o nome de Outlook
anteriormente Windows Live Hotmail, com vários serviços, como:

Favoritos, Galeria de Imagens, Domínios, Blogs, Pesquisa.

Nº Total de População residente em Portugal (2012)

10 555 853
Nº de pessoas com acesso à internet (2012)

6 168 000
Nº de utilizadores activos no Facebook, maiores de 18 anos (Janeiro 2013)

4 706 600

Fonte de Dados: INE - Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da
Comunicação nas Empresas (IUTICE) | Fonte: PORDATA e Facebook

Utilização:

1.9 Biliões de utilizadores de email.

+

Até 2013,
+

+

250 Biliões de emails enviados diariamente.
90%dos utilizadores de internet utilizam o email.

Fontes: Dados Pew Internet, American Life e The RadicatiGroup(April.2010)

840 bilhões de
mensagens serão
enviadas

81%

das pessoas entrevistadas preferem receber comunicados de
empresas por e-mail do que por outros meios como folhetos ou telemarketing.

64%

Outro dado importante é que cerca de
dos entrevistados registamse em sites só para receberem informações sobre promoções e descontos.

Fonte: eMarketer, 2014.

O e-mail marketing no mercado de e-commerce, movimentou

R$ 18,7 bilhões (68 mil milhões de euros) no Brasil
em 2013, segundo dados do E-bit*

Pesquisa divulgada pela E-bit| 2012

44% de aberturas de e-mails são através de
dispositivos móveis, segundo a Return Path*
Estados Unidos

* Pesquisa divulgada pela Return Path | 2013

21% dos utlizadores referem o e-mail como Spam,
mesmo sabendo que não é, segundo
MarketingSherpa*

* Pesquisa divulgada pela MarketingSherpa | 2011

Mais de

80% das pessoas com acesso à internet

recebem e-mails promocionais na mesma caixa de entrada
que recebem e-mails de trabalho ou pessoais.

Fonte: eMarketer, 2014.

70% das pessoas
usam os cupons ou descontos

que recebem por e-mail.

Fonte: eMarketer, 2014.

44% dos destinatários de e-mail
fez pelo menos uma compra em 2013, com base num e-mail promocional.

Fonte: Convinceandconvert, 2014.

Objetivo divulgar produtos e
ofertas. Ir de encontro às
necessidades do consumidor
através da oferta de produtos de
acordo
com
o
perfil
comportamental
dos
seus
clientes,
através
da
da
segmentação.
Este tipo de e-mail marketing
deve sempre ser muito atrativo
seja com uma imagem destacada
ou fontes com cores atrativas.

Um e-mail marketing de serviço
geralmente
é
enviado
automaticamente e tem como
objetivo agilizar os processos
das empresas e o atendimento
ao cliente. Este tipo de e-mail
facilita o trabalho da empresa,
transmite seriedade e mais
segurança para os destinatários.
São e-mails enviados para o
utilizador quando ele faz o registo
num site, finaliza uma compra
pela internet, etc.

Esse é o tipo de e-mail utilizado
para divulgar conteúdos para a
base de contatos. É a designação
comum
para
“newsletter”.
É
muito
útil
para
uma
comunicação periódica, como
envio de notícias, dicas,
tendências,
opiniões,
etc.
Transmite
informações
pertinentes ao público que está
recebendo.
Neste caso, é
importante que a mensagem seja
bem estruturada e objetiva.

1. Comunicação directa com o nosso público
2. Reforça a marca (Branding)
3. Custo baixo por contacto
4. Possibilidades de interacção

5. Possibilidades de Segmentação
6. Potencial de personalização
7. Integração de automatismos
8. Medição dos resultados em tempo real

9. Gera tráfego ao site ou plataformas sociais
10. Não usa papel e preserva o ambiente!

A primeira etapa é o momento de registo.
Devemos captar o nome do utilizador, o
e-mail, data/hora de registo e o IP do
utilizador.
Nesta etapa, ainda não podemos utilizar
ou partilhar os dados recolhidos, isto
quer dizer que não devemos enviar
mensagens para os contatos que não
confirmarem a solicitação de opt-in.

Double opt-in é o processo no qual o
utilizador
precisa
confirmar
explicitamente que deseja receber
mensagens no e-mail (newsletters e
ofertas de serviços ou produtos).
A segunda etapa é a confirmação do
registo.
A partir do momento que o utilizador
confirmar a solicitação, temos a permissão
para enviar mensagens e, se o utilizador
autorizar, podemos partilhar os dados
recolhidos

O e-mail marketing é uma prática regulamentada que
segue normas estabelecidas pelo CNPD (comissão
nacional de protecção de dados), onde para enviar
qualquer mensagem é necessário que o remetente
tenha a autorização de todos os utilizadores existentes
nas suas bases.

Já o SPAM é um e-mail enviado em massa, sem que o
utilizador tenha solicitado e autorizado a recepção do
email, configurando numa prática abusiva e não
recomendada.

Preciso instalar algum programa no meu computador?

Q/A

O que é melhor: comprar uma lista de contatos ou construir a minha
própria?

Q/A

Posso ser confundido como SPAMMER?

Q/A

O que acontece se alguém não quiser receber os meus e-mails?

Q/A

Posso enviar anexos nas mensagens, quando faço email-marketing?

Estudo realizado pela Aweber | http://www.cherrysorbet.co.uk/wp-content/uploads/2012/07/Teens_infographic1.jpeg

Definir uma imagem e criar reputação.
Estabelecer uma relação de confiança e proximidade.
Aumento do conhecimento

Conhecimento é poder!

http://smedio.com/2012/05/11/why-social-media-is-yet-to-destroy-email-marketing/

O Conceito “Permission Marketing” Marketing de Permissão, refere-se às
práticas de relacionamento com o consumidor, baseadas no prévio
consentimento da parte deste.
Quais são as vantagens do marketing de permissão?
• Ajuda a diminuir a quantidade de SPAM;
• Garante que só o proprietário do e-mail será capaz de registar-se;
• Demonstra a seriedade e respeito pelo cliente;
• A empresa tem como defender-se de acusações em como está a praticar
spam;
• Leva a sua mensagem ao melhor público: aqueles que estão interessados
no que tem a dizer!

Base de Dados, é um conjunto de registos dispostos em estrutura regular que
possibilita a reorganização dos mesmos e produção de informação.
Uma base de dados normalmente agrupa registos utilizáveis para um mesmo fim.

● Identificar a oportunidade
● Definir o objectivo
● Criticar o objectivo
Objectivo não definido
Objectivo mal definido
Objectivo não resolve o problema
Objectivo não alinhado com a estratégia

● Definição final do objectivo

● Com quem desejamos falar?
● O que queremos que eles façam?
● Onde os podemos encontrar?
● Quando devemos falar com eles?
● Porquê deverão fazer o que queremos?

● Consistente com a imagem da marca
● Deverá ser estruturalmente equilibrado
● Definir todas as secções
● Implementar as boas práticas
● Compatibilidade

● Definir uma frequência
● Não enviar e-mails muito espaçados no
tempo
● Respeitar a frequência definida
● SPAM

http://smedio.com/2012/05/11/why-social-media-is-yet-to-destroy-email-marketing/

● Calendarizar todas as campanhas
● Utilizar check-lists
● Apurar o melhor dia e hora para o envio

● Planear quais o resultados a medir
● Efectuar uma leitura correcta dos resultados
● Comparar com campanhas anteriores
● Testar, testar, testar...

http://smedio.com/2012/05/11/why-social-media-is-yet-to-destroy-email-marketing/

● Opt-in
● Opt-out
● Endereço utilizado como
remetente
● Subject line informativo e
verdadeiro

1

● Opt-in
● Opt-out
● Endereço utilizado como remetente
● Subject line informativo e verdadeiro

● Morada e contactos
● Razão de envio
● Política de privacidade
● Logótipo no lado esquerdo

3

● Tipo de letra
● Data
● Dimensões do e-mail
● Adicionar e-mail aos contactos

2

● Bloqueio das imagens
● HTML vs Texto
● Compatibilidade
● Coeficiente texto/imagens

● Envios massivos
● Relevância
● Personalização

● Envio teste
● Definir dia e hora
● Configurar autoresponders

● E-mails enviados vs e-mails entregues
● Endereços errados
● Aberturas do e-mail
● Pedidos de remoção
● Cliques nos links

1. Lei do Comércio Electrónico (DL 7/2004)
2. Lei da protecção de dados pessoais n.º67/98 de 26 de Outubro
3. CNPD - Comissão Nacional de Protecçãode Dados
4. ANACOM - Autoridade Nacional deComunicações
5. ACEPI - Associação do Comércio Electrónico e da Publicidade Interactiva

Preciso de me preocupar com as palavras no assunto e corpo do
e-mail?

Q/A

Como posso tornar a minha campanha mais atrativa?

Q/A

Quanto tempo preciso para esperar pelos resultados de minha
campanha enviada?

Q/A

RELEVÂNCIA
TIMING

(envio em massa > envio por perfil > envio por interesses > envio por comportamento)

(datas comemorativas > lista de desejos > google trends)

PROPOSTA DE VALOR / OFERTA
CONTINUIDADE

(conteúdo, serviços, atendimento, alertas)

(come back, bem-vindo, ciclos de venda, acções de re-engagement)

Próxima aula:

2. Bases de Dados para E-Mail Marketing e Legislação (3h): próxima aula
- Refresh Permission Marketing
- Refresh e Aprofundamento sobre o Processo de email-marketing
- Política de Base de Dados
- Legislação / CNPD
- Implicações Legais
- Questões críticas de protecção do Consumidor
- Tratamento de Dados Pessoais
- Comunicações não solicitadas
- Desgaste do Canal / SPAM

Esta apresentação contou com informação nos slides do formador Pedro Gomes – Academia Digital FLAG

email

[email protected]
@fredcarvalho
fb.com/frederico.m.carvalho

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