Bab Ipendahuluanlatar Belakang
Content
9. alam hal laporan keuangan menjadi tanggung jawab dalam loket no. : . S i s t e m m e l a y a n i d a n
f a s i l i t a s p e n u n g g u % s e p e r t i t e l e ( i s e d a n t e m p a t minuman ringan' dapat memanjakan konsumen
saat menunggu/. alam hal penggunaan loket apotek dapat menghindari terjadinya pegawai yang mengkir dari
pekerjaan untuk istirahat.C . 0 a s i l i t a s m e n u n g g u d a n p e n g g u n a a n s i s t e m n o m o r a n t r i a n
y a n g j e l a s menjadi salah satu faktor kesenangan konsumen
!elemahan #istem antrian
(single chanel – multi phase)
!eberapa kelemahan yang perlu di hindari dari pembuatan sistem antrian
(singlechanel – multi phase)
ini adalah34.Pihak rumah sakit harus melengkapi fasilitas pelayanan baik audio, tele(isi maupun monitor
antrian. . P i h a k r u m a h s a k i t h a r u s m e n a m b a h p e t u g a s k e b e r s i h a n a g a r t e t a p s e l a l u menjaga
kebersihan likungan para pengunjung. >amun dari beberapa kelemahan ini pihak rumah sakit harus mengetahui
bahwadengan mengeluarkan modal yang cukup besar pada saat pembuatan loket ininamun untuk proses
jangka panjang akan menambah pengunjung apotek ini di karenakan kualitas pelayanan yang menjadi lebih baik
dari sebelumnya sehinggarumah sakit pun akan memperoleh sumber pendanaan besar dari konsumen karena pengaruh
pembuatan loket ini.
Bebera%a # 'arat dalam Penera%an #istem Antrian ,
Single Chanel-Multi Phase) Pada Apotek Rumah Sakit
!eberapa Rumah Sakit terkhusus daerah Sumatra Selatan telah menggunakan penerapan Sistem #ntrian %
Single %hanel-Multi Phase)
pada #potek Rumah Sakitmereka diataranya Rs. R; =haritas, Rs.Siloam dan Rs. Pertamina, syarat
yangh a r u s t e r p e n u h i d a l a m p e n e r a p a n s i s t e m a n t r i a n
(single chanel – multi phase)
apotek ini adalah3S y a r a t y a n g h a r u s t e r p e n u h i d a l a m p e n e r a p a n s i s t e m a n t r i a n
( s i n g l e c h a n e l – multi phase)
apotek ini adalah3
18
4.&inimal #rus Pengunjung Loket dalam 4 hari J A Pengunjung . "erdapat J : pegawai 0armasi 7ang
berpengalaman6.&emiliki gudang penyi mpanan obat-obatan yang memadai9. alam penerapan sistem
ini harus terdapat ;epala Ruangan #potek : . & e m i l i k i s i s t e m o p r a s i o n a l P e n d u k u n g y a n g
m e m a d a i % t e m p a t , f a s i l i t a s untuk menunggu, pegawai, dll'
E4aluasi Tingkat Pela'ana dan Penda%atan
alam penerapan sistem antrian
(single chanel – multi Phase)
a d a d u a jenis biaya yang timbul, yaitu biaya karena orang mengantri, dan di sisi lain biayakarena menambah
fasilitas la yanan. !ia ya yang terjadi karena orang mengantri, a n t a r a l a i n b e r u p a w a k t u y a n g
h i l a n g k a r e n a m e n u n g g u . S e m e n t a r a b i a y a menambah fasilitas layanan berupa penambahan fasilitas
layanan."ujuan dari sistem antrian adalah meminimalkan biaya total, yaitu biaya karena mengantri dan biaya
karena menambah fasilitas layanan.
Analisis
alam Penerapan tipe antrian harus mempertimbangkan biaya yang dikeluar kanuntuk pemberian fasilitas layanan saat
menunggu, ini dikarenakan jika konsumen
19
Tingkat Pela'anan
B i a ' a
!iaya Pemberian Layanan !iaya atas Baktu &enunggu"otal Pendapatan 7ang iharapkan
"umlah
T i n g k a t P e n d a % a t a n
Tingkat Pela'anan
tidak puas dengan pemberian pelayanan maka "otal pendapatan yang diharapkanakan menjadi rendah ini di karenakan biaya
yang terjadi karena orang mengantri,antara lain berupa waktu yang hilang karena menunggu, maka dari itu
RumahSakit harus memperhitungkan biaya dalama berupa penambahan fasilitas layananuntuk meningkatkan jumlah
konsumen.
Analisis
alam Pendapatan Rumah Sakit, yang menjadi faktor utama sumber Pendapatan adalah Pengunjung yang tidak puas
dengan pemberian pela yanan antrian, ini dikarena kan semakin besarnya konsumen yang datang namun tingkat
pelayanantidak memadai. $ntuk itu maka dengan penerapan sistem antrian
(single chanel-multi phase)
rumah sakit dapat memberikan pelayanan maksimal kepada seluruhkonsumen dan mencegah terjadinya
ketidakpuasan pela yanan yang disebabkan jumlah konsumen meningkat. alam hal ini juga jika jumlah
konsumenm e n i n g k a t m a k a s e c a r a o t o m a t i s j u m l a h s u m b e r p e n d a p a t a n p e r u s a h a a n
akanm e n i n g a k a t p u l a , s e h i n g g a d e n g a n s i s t e m a n t r i a n r u m a h
s a k i t d a p a t memaksimalkan pendapatan dari fungsi apotek.
20
BAB IIIMET5D5L56I PENELITIAN Met$de %enelitian
&etode penelitian merupakan suatu cara yang digunakan oleh penulis untuk meneliti suatu masalah
sehingga didapat data yang akurat yang diperlukan. )enis penelitian yang dilakukan adalah penelitian yang
bersifat deskriptif kualitatif,obser(asi yang meliputi kegiatan pengumpulan data, penyusunan
data,analisis sistem, perancangan sistem dan implementasi"eknik penelitian yang dilakukan oleh penulis untuk
memperoleh data adalah3
Met$de !e%ustakaan
(Library Resourch)
&etode kepustakaan adalah metode yang bersifat mencari data dari buku-buku yang berhubungan dengan
penerapan sistem antrian
(single chanel – multi phase)
pada Rumah Sakit.
Met$de 5bser4asi 7 la%angan
& e t o d e 2 b s e r ( a s i d i l a k u k a n d e n g a n m e n e l i t i l a n g s u n g k e l a p a n g a n d a n menentukan
permasalahan yang akan dibahas dari beberapa pilihan yang terdapatdi lapangan kemudian mempelajari dan menge(aluasi
proses pelaksanaan sistemantrian
(single chanel – multi phase)
apotek, sehingga mendapatkan hasil dan kesimpulan dari penelitian.
21
DA&TAR PU#TA!A
Siagian, P. 4@AC.
Penelitian Operasional *eori dan Pra+te+
. $ n i ( e r s i t a s 1ndonesia Press. )akarta.epkesR1,
,u+u Pedoman Pengelolaan Pere+alan Farmasi i .pote+
http388www.indokreasi.co.id8sistem-antrian % d i a k s e s b u l a n > o ( e m b e r 4 ' , tanggal akses3 A
>o(ember 4Dasan, &. 1Kbal. .
Po+o+ – Po+o+ Materi *eori Pengamilan /eputusan
.<halia 1ndonesia. )akartaSiregar,=.).P.
6.0armasiRumahSakit.Penerbit!uku;edokteran3)akartahttp388terbaik.co.id8sistem-antrian%diakses
bulan >o(ember 4 ', tanggal akses3 A >o(ember 4"oha, Damdy #. %4@@C'.
Operations #esearch an introduction
, Prentice Dall, >).http388www.riaupos.co8berita.php5actGfullidG4@:@6katG4Hsthash.&bA"ory7.dpuf,
tanggal akses3 A >o(ember
4http388www.dephut.go.id81>02R&#S181>"#<8P;>8S1S"+&M#>M&2+LNM"imMP9B.pdf, tanggal akses3
A>o(ember 4
22
PENUTUP
iharapkan proposal ini akan memberikan infromasi berharga bagi
p i h a k manajemen rumah sakit maupun pengetahuan bagi kalangan mahasiswa dan untuk dapat mempertimbangkan
sistem pengelolaan apotek agar dapat memperoleh hasilmaksimal salah satu sumber pendanaan dari hasil unit usahaProposal
ini merupakan proposal pembuka bagi tahap selanjutnya, khususnya bagi persiapan sur(ey dilapangan guna menggali data
secara lebih mendalam untuk dapat menentukan luas cakupan, sistem pengelolaan unit usaha dan
pendapatanrumah sakit yang diperoleh dari hasil unit usaha sebagai sumber pendanaan untuk perkembangan dan
oprasional rumah sakit menjadi lebih baik.!esar harapan penulis semoga apa yang direncanakan dalam proposal
ini dapatmembantu memperbaiki sistem pengelolaan #potek dalam rumah sakit sehinggaunit usaha ini dapat
memaksimalkan pendapatannya bagi rumah sakit kedepan serta tetap selalu menjaga tingkat pelayanan kepada
seluruh konsumen dan pasienrumah sakit dan terutama masyarakat luas.
23
f a s i l i t a s p e n u n g g u % s e p e r t i t e l e ( i s e d a n t e m p a t minuman ringan' dapat memanjakan konsumen
saat menunggu/. alam hal penggunaan loket apotek dapat menghindari terjadinya pegawai yang mengkir dari
pekerjaan untuk istirahat.C . 0 a s i l i t a s m e n u n g g u d a n p e n g g u n a a n s i s t e m n o m o r a n t r i a n
y a n g j e l a s menjadi salah satu faktor kesenangan konsumen
!elemahan #istem antrian
(single chanel – multi phase)
!eberapa kelemahan yang perlu di hindari dari pembuatan sistem antrian
(singlechanel – multi phase)
ini adalah34.Pihak rumah sakit harus melengkapi fasilitas pelayanan baik audio, tele(isi maupun monitor
antrian. . P i h a k r u m a h s a k i t h a r u s m e n a m b a h p e t u g a s k e b e r s i h a n a g a r t e t a p s e l a l u menjaga
kebersihan likungan para pengunjung. >amun dari beberapa kelemahan ini pihak rumah sakit harus mengetahui
bahwadengan mengeluarkan modal yang cukup besar pada saat pembuatan loket ininamun untuk proses
jangka panjang akan menambah pengunjung apotek ini di karenakan kualitas pelayanan yang menjadi lebih baik
dari sebelumnya sehinggarumah sakit pun akan memperoleh sumber pendanaan besar dari konsumen karena pengaruh
pembuatan loket ini.
Bebera%a # 'arat dalam Penera%an #istem Antrian ,
Single Chanel-Multi Phase) Pada Apotek Rumah Sakit
!eberapa Rumah Sakit terkhusus daerah Sumatra Selatan telah menggunakan penerapan Sistem #ntrian %
Single %hanel-Multi Phase)
pada #potek Rumah Sakitmereka diataranya Rs. R; =haritas, Rs.Siloam dan Rs. Pertamina, syarat
yangh a r u s t e r p e n u h i d a l a m p e n e r a p a n s i s t e m a n t r i a n
(single chanel – multi phase)
apotek ini adalah3S y a r a t y a n g h a r u s t e r p e n u h i d a l a m p e n e r a p a n s i s t e m a n t r i a n
( s i n g l e c h a n e l – multi phase)
apotek ini adalah3
18
4.&inimal #rus Pengunjung Loket dalam 4 hari J A Pengunjung . "erdapat J : pegawai 0armasi 7ang
berpengalaman6.&emiliki gudang penyi mpanan obat-obatan yang memadai9. alam penerapan sistem
ini harus terdapat ;epala Ruangan #potek : . & e m i l i k i s i s t e m o p r a s i o n a l P e n d u k u n g y a n g
m e m a d a i % t e m p a t , f a s i l i t a s untuk menunggu, pegawai, dll'
E4aluasi Tingkat Pela'ana dan Penda%atan
alam penerapan sistem antrian
(single chanel – multi Phase)
a d a d u a jenis biaya yang timbul, yaitu biaya karena orang mengantri, dan di sisi lain biayakarena menambah
fasilitas la yanan. !ia ya yang terjadi karena orang mengantri, a n t a r a l a i n b e r u p a w a k t u y a n g
h i l a n g k a r e n a m e n u n g g u . S e m e n t a r a b i a y a menambah fasilitas layanan berupa penambahan fasilitas
layanan."ujuan dari sistem antrian adalah meminimalkan biaya total, yaitu biaya karena mengantri dan biaya
karena menambah fasilitas layanan.
Analisis
alam Penerapan tipe antrian harus mempertimbangkan biaya yang dikeluar kanuntuk pemberian fasilitas layanan saat
menunggu, ini dikarenakan jika konsumen
19
Tingkat Pela'anan
B i a ' a
!iaya Pemberian Layanan !iaya atas Baktu &enunggu"otal Pendapatan 7ang iharapkan
"umlah
T i n g k a t P e n d a % a t a n
Tingkat Pela'anan
tidak puas dengan pemberian pelayanan maka "otal pendapatan yang diharapkanakan menjadi rendah ini di karenakan biaya
yang terjadi karena orang mengantri,antara lain berupa waktu yang hilang karena menunggu, maka dari itu
RumahSakit harus memperhitungkan biaya dalama berupa penambahan fasilitas layananuntuk meningkatkan jumlah
konsumen.
Analisis
alam Pendapatan Rumah Sakit, yang menjadi faktor utama sumber Pendapatan adalah Pengunjung yang tidak puas
dengan pemberian pela yanan antrian, ini dikarena kan semakin besarnya konsumen yang datang namun tingkat
pelayanantidak memadai. $ntuk itu maka dengan penerapan sistem antrian
(single chanel-multi phase)
rumah sakit dapat memberikan pelayanan maksimal kepada seluruhkonsumen dan mencegah terjadinya
ketidakpuasan pela yanan yang disebabkan jumlah konsumen meningkat. alam hal ini juga jika jumlah
konsumenm e n i n g k a t m a k a s e c a r a o t o m a t i s j u m l a h s u m b e r p e n d a p a t a n p e r u s a h a a n
akanm e n i n g a k a t p u l a , s e h i n g g a d e n g a n s i s t e m a n t r i a n r u m a h
s a k i t d a p a t memaksimalkan pendapatan dari fungsi apotek.
20
BAB IIIMET5D5L56I PENELITIAN Met$de %enelitian
&etode penelitian merupakan suatu cara yang digunakan oleh penulis untuk meneliti suatu masalah
sehingga didapat data yang akurat yang diperlukan. )enis penelitian yang dilakukan adalah penelitian yang
bersifat deskriptif kualitatif,obser(asi yang meliputi kegiatan pengumpulan data, penyusunan
data,analisis sistem, perancangan sistem dan implementasi"eknik penelitian yang dilakukan oleh penulis untuk
memperoleh data adalah3
Met$de !e%ustakaan
(Library Resourch)
&etode kepustakaan adalah metode yang bersifat mencari data dari buku-buku yang berhubungan dengan
penerapan sistem antrian
(single chanel – multi phase)
pada Rumah Sakit.
Met$de 5bser4asi 7 la%angan
& e t o d e 2 b s e r ( a s i d i l a k u k a n d e n g a n m e n e l i t i l a n g s u n g k e l a p a n g a n d a n menentukan
permasalahan yang akan dibahas dari beberapa pilihan yang terdapatdi lapangan kemudian mempelajari dan menge(aluasi
proses pelaksanaan sistemantrian
(single chanel – multi phase)
apotek, sehingga mendapatkan hasil dan kesimpulan dari penelitian.
21
DA&TAR PU#TA!A
Siagian, P. 4@AC.
Penelitian Operasional *eori dan Pra+te+
. $ n i ( e r s i t a s 1ndonesia Press. )akarta.epkesR1,
,u+u Pedoman Pengelolaan Pere+alan Farmasi i .pote+
http388www.indokreasi.co.id8sistem-antrian % d i a k s e s b u l a n > o ( e m b e r 4 ' , tanggal akses3 A
>o(ember 4Dasan, &. 1Kbal. .
Po+o+ – Po+o+ Materi *eori Pengamilan /eputusan
.<halia 1ndonesia. )akartaSiregar,=.).P.
6.0armasiRumahSakit.Penerbit!uku;edokteran3)akartahttp388terbaik.co.id8sistem-antrian%diakses
bulan >o(ember 4 ', tanggal akses3 A >o(ember 4"oha, Damdy #. %4@@C'.
Operations #esearch an introduction
, Prentice Dall, >).http388www.riaupos.co8berita.php5actGfullidG4@:@6katG4Hsthash.&bA"ory7.dpuf,
tanggal akses3 A >o(ember
4http388www.dephut.go.id81>02R&#S181>"#<8P;>8S1S"+&M#>M&2+LNM"imMP9B.pdf, tanggal akses3
A>o(ember 4
22
PENUTUP
iharapkan proposal ini akan memberikan infromasi berharga bagi
p i h a k manajemen rumah sakit maupun pengetahuan bagi kalangan mahasiswa dan untuk dapat mempertimbangkan
sistem pengelolaan apotek agar dapat memperoleh hasilmaksimal salah satu sumber pendanaan dari hasil unit usahaProposal
ini merupakan proposal pembuka bagi tahap selanjutnya, khususnya bagi persiapan sur(ey dilapangan guna menggali data
secara lebih mendalam untuk dapat menentukan luas cakupan, sistem pengelolaan unit usaha dan
pendapatanrumah sakit yang diperoleh dari hasil unit usaha sebagai sumber pendanaan untuk perkembangan dan
oprasional rumah sakit menjadi lebih baik.!esar harapan penulis semoga apa yang direncanakan dalam proposal
ini dapatmembantu memperbaiki sistem pengelolaan #potek dalam rumah sakit sehinggaunit usaha ini dapat
memaksimalkan pendapatannya bagi rumah sakit kedepan serta tetap selalu menjaga tingkat pelayanan kepada
seluruh konsumen dan pasienrumah sakit dan terutama masyarakat luas.
23
