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British Airways

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Licenciatura en Administración de Empresas (Bachelor BBA)

Estudio de caso: British Airways

Facilitador: Lic. Ricardo Marroqun

!nte"rantes: Fiorella Lópe# $ Fernando %ol

Fecha de entre"a: &'*&*

%ede: +EL,% !nternational

 

!-+R !+R/, /,00 00! !-: British Airways (BA) es una de las compa1as a2reas europeas m3s am4iciosas en cuanto a los 4ene5cios espera "racias a de la utili#ación de !nternet. A que tra62s del desarrollo la "ua presentada en clase7 se dar3 solución a los puntos cla6e y a4arcaremos el modelo de planeación estrat2"ica de 8e0ommerce9 de BA y tam4i2n la metodolo"a que esta utili#a a tra62s del internet. !denti5caremos la acilidad que estas implementaciones traen a los clientes de esta importante aerolnea al discutir el uncionamiento del sistema 8e+ic;et9 Lue"o de todo esto asi"naremos una conclusión so4re si la empresa ha cumplido o no su e<pectati6a utili#ando utili#ando la herramienta del internet.

B=E+!>%: Objetivo General: Anali#ar el caso 8British Airways9 si"uiendo los lineamientos esta4lecidos en la "ua de tra4a?o.

Objetivo Específco: /ar solución de manera e5ca# a los puntos de inquietud en el caso 8British Airways9. Al 5nal de este tra4a?o podremos concluir si la empresa ha cumplido su e<pectati6a utili#ando la herramienta de internet.

 

/E%ARRLL /E @,-+% 0LA>E: 0LA>E: 1) /atos "enerales: • • •

-om4re de la empresa : British Airways iro de la empresa: +ransporte A2reo (Aerolnea 0omercial) !normación adicional: En  se introdu?o la marca British Airways en internet y se como le diosu a la aerolnea la opción de 6ender 4a?o su acrónimo CBAC7 dominio de internet (4a.com). internet  (4a.com).

2) Elementos de la @laneación Estrat2"ica de e0ommerce. El am4iente competiti6o am4iente competiti6o que e<iste hoy en da7 y el uso constante de  +ecnolo"as  +ecnolo"as de !normación 4asadas !normación 4asadas en !nternet ha !nternet ha lle6ado a las empresas a empresas a desarrollar nue6as estrate"ias de estrate"ias de ne"ocio7 para lo"rar una 6enta?a competiti6a. La com4inación de las tecnolo"as de inormación 4asadas en !nternet y los procesos de procesos de ne"ocios7 ne"ocios7 han ori"inado nue6os conceptos de ne"ocio con enoque electrónico. electrónico.

3) Modelos B0 y BB. • 

Modelo de negocio a consumidor B2C (Business to Consumer):

B0 se re5ere a la estrate"ia que desarrollan las empresas comerciales para lle"ar directamente al cliente o cliente o consumidor 5nal. 5nal. Esta modalidad de ne"ocio a consumidor7 se re5ere al intercam4io entre empresas y consumidores 5nales7 es decir7 el comercio tradicional a tra62s de medios electrónicos. •

Modelo negocio a negocio B2B (Business to Business):

En esta modalidad de ne"ocio a ne"ocio7 se considera toda la "ama de acciones que se puedan ocurrir en dos or"ani#aciones7 como por e?emplo las compras7 la administración de pro6eedores7 administración de pa"os7 a4astecimientos7 y tareas como ser6icio y soporte. Esta modalidad representa el D del comercio electrónico en los ltimos a1os.

4)  +ipo de modelo 6irtual. 0aso BA: En este caso podemos a5rmar que tenemos ante nosotros un modelo B0 ya que el o4?eti6o 5nal de BA es que sus 6ia?eros utilicen su plataorma 6irtual para reali#ar todos sus tr3mites de compra de 4oletos e incluso atención al 6ia?ero.

 

@RE,-+A% 0A% /E E%+,/!: 1.

Mencione cinco aspectos de ventaja competitiva que logro British  Airways con implantar implantar la modalidad en internet. internet. • • •

• •

Me?ora su ima"en de marca para productos estrella. Retiene clientes o consumidores recuentes. 0apacidad de reconocer costum4res y "ustos de pasa?eros indi6idualmente. 0reación de productos particulari#ados. rece un ser6icio con un 6alor a1adido.

2.

ise!e el diagrama del proceso electr"nico.

3.

#n su opini"n: $%u& consideraciones anali'o BA para estalecer su estrategia eCommerce

@ara desarrollar desarrollar y esta4lecer su estrate"ia de e0ommerce7 BA tu6o que tomar el 4oom de la tecnolo"a y comunicación que se dio entre ent re los a1os &GGG y HI periodo durante el cual el 6olumen de acturación 6a internet era del & y lle"o hasta el *. BA toma en cuenta que m3s de la mitad de sus 6ia?eros utili#an el m2todo electrónico para hacer todos los tr3mites tr 3mites correspondientes al 6ia?eI desde la compra de acturas hasta atención al cliente 6a chat o email. @or ultimo consideramos que no solamente acilita los procesos para los clientes pero que tam4i2n renue6a y me?ora la ima"en de su marca.

 

 4.

espu&s de conocer y evaluar el sistema e*ic+et, $considera que la empresa ha cumplido su e-pectativa utili'ando la herramienta de internet

%i7 dado que en el artculo se menciona como la acturación por medio de internet incremento de & en &GGG a * en H. En la actualidad7 la "ran mayora de 4oletos a2reos se compran por internet. 5.

 A nivel de satisacci"n satisacci"n del cliente, $cumple $cumple su e-pectativa

@odemos deducir que si cumple su e<pectati6a ya que desde el a1o s e introdu?o la presencia de la marca British Airways en internet y en cuestión de poco menos de un a1o7 el Ju?o de acturación alcan#o m3s del *.

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