Cuestionario NOC
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Cuestionario Procesos 1. Cuál es el Objetivo de la herramienta repositorio de información? // ver Manual repositorio información RTA: el objetivo es realizar una gestión de conocimiento sobre la herramienta, la cual siempre debe estar actualizada con respecto a los cambios realizados, que se realicen al nivel de la operación este proceso se incluye como control a la entrega de nuevos servicios por parte del SIAO el cual hace parte de la entrada al procedimiento de entrega de nuevos servicios. El ingreso a la herramienta es mediante la http://arcom.nms.com.mx/kb_arcom/portal/public/index.php?controlador=login dirección
2. Cuál es el tiempo de escalamiento al momento de presentarse una falla en un punto central o regional de un cliente? // ver Matriz Operativa Arcom. RTA: Falla critica de acuerdo al nivel se da prioridad nivel 1 inmediatamente llegando a nivel 4 45 min Falla Mayor acuerdo al nivel se da prioridad nivel 1 inmediatamente llegando a nivel 4 2 horas Falla Menor acuerdo al nivel se da prioridad nivel 1 inmediatamente llegando a nivel 4 10 horas
Sin afectación de acuerdo al nivel se da prioridad nivel 1 inmediatamente llegando a nivel 4 15 hora
3. Qué tipo de prioridad le debo asignar a un tk teniendo en cuenta la siguiente información: Impacto: Caída total de un servicio de cliente, sin que este tenga redundancia Urgencia: Las funciones totales de Enrutamiento y/o Conmutación no son operativas // ver Clasificacion y priorización de incidentes. RTA: Impacto: Alto Urgencia: Alto 4. Cuál es el tiempo límite para el registro de un incidente // ver Proc de adminsitracion de incidentes RTA: El registro del incidente se debe hacer como máximo 10 minutos después de visualizada
la alarma o reportado el caso
5. Indicar los estados de atención de un ticket // ver Proc de adminsitracion de incidentes RTA: 1 Recibido 2 Atención (diagnostico, pendiente del cliente) 3 Solución al cliente (cerrado y cancelado)
6. Tipo de escalamiento // ver Proc de administración de incidentes. RTA: Escalamiento jerarquico y escalamiento funcional
7. Al momento de la entrega de casos (del noc central al noc central) cual es la última documentación que se debe registrar (indicar únicamente los ítems) // ver políticas de entrega de turno. RTA: Descripción Acciones realizadas en el turno del ticket Diagnóstico del caso Pendiente del ticket Hora de caída del Servicio
8. Indicar que es contingencia enfocado a los clientes bancarios RTA: Contingencia, es brindar una solución para mitigar la falla presentada, brindando el servicio correcto a las aplicaciones brindando apoyo constante por parte del ingeniero remoto 9. Que es la herramienta Géminis y para qué sirve?
RTA. Es una herramienta que monitorea los enlaces críticos, a nivel local y nacional y mantienen un backup en los que estipula las fechas de estos 1) Indicar como se ingresa a esta herramienta RTA: Se ingresa a la dirección 192.168.204.14 y se ingresa usuario y contraseña
Posterior podemos crear casos de backups o filtrar información.
10. Que es un incidente de red? que herramientas de gestion y monitoreo se utilizan? A quien se le debe reportar un incidente de red? RTA. Un incidente de red se trata de un problema que impide el normal funcionamiento de esta y se valida de acuerdo a la criticidad. La herramienta de gestión es sislogis, what´s up, SDH, Cronos, RTMT, Centreon.
Se debe reportan inmediatamente al supervisor
11. Que se entiende como actividad de Mantenimiento en CLARO? que herramientas se utilizan antes y despues del mantenimiento? Si luego de la ventana de mantenimiento quedan servicios afectados como se procede?
Se entiende como actividad de mantenimiento, cambios o actualizaciones en la red de los clientes que tiene una franja especial de tiempo para realizar estos procesos. T2000, N2000, CIENA, RTM. Se debe generar un ticket prioridad 1 y correr disponibilidad al enlace NCE (NOC Clientes especiales)
A continuación se especifican unas preguntas puntuales de la operación, la respuesta la puede obtener de sus mismos compañeros. 12. Que es la herramienta ARGOS y su aplicación RTA. Es una herramienta de monitoreo a nivel nacional la cual genera una alarma si hay más de 4 enlaces caída al mismo tiempo Como se ingresa a ARGOS? RTA: Se ingresa a la dirección IP 192.168.204.14 e ingresa usuario y contraseña Que es un incidente de red y en caso de presentarse indique como se debe proceder? RTA: Un incidente de red se trata de un problema que impide el normal funcionamiento de esta y se valida de acuerdo a la criticidad. 13. Que es NMS y su aplicación RTA. Herramienta, que realiza una gestión en la red, el cual valida fallas, monitoreo, rendimiento y seguridad en la red. Indicar como se ingresa a NMS? RTA: Se escoge el proyecto, luego ingresamos a editar dispositivo-conexión- administrar proyecto, luego escogemos si queremos conexión por telnet o ssh para escoger usuario y clave 14. Que es Bitácora y su aplicación RTA: Bitácora es una herramienta en la cual se realizan los registros sobre los casos gestionados, al salir de turno o en hora de almuerzo Indicar como se ingresa la herramienta Bitacora? RTA: se ingresa a la dirección http://192.168.204.21/BITACORA
Posterior al ingreso tenemos la opción de crear caso, cerrar caso, validar turnos, y las herramientas de gestión.
15. Que es CIENA, su aplicación y los clientes que utilizan esta plataforma RTA: Ciena son unos equipos que manejan el trafico de voz y datos por la red DWDM y OTN los clientes que utilizan la plataforma son los clientes del grupo AVAL
Qué tipo de tráfico por la red DWDM de la plataforma CIENA? RTA. El tráfico se maneja por fiberchanel mediante la interfaz puerto Gb DWDM se podría llegar a decir que es la capa 1 del modelo OSI. Indicar la topología capa 2 que esta sobre la red CIENA como red de transporte. RTA. DWDM si es de capa 1 por que maneja el trafico de la red y realiza una encapsulación por medio de SDH y en la capa 2 utiliza la herramienta OTN ya que esta realiza una conmutación sobre las tramas
Existe una aplicación llamada diagnosticador de CIENA, para que se utiliza? Adjuntar en la respuesta a este cuestionario la última versión del diagnosticador RTA. Diagnosticador es una herramienta en Excel, que de acuerdo al puerto podemos ver la entidad, la información correspondiente y la alarma generada, la versión es ON CENTER y la última versión es la 13.0.
16. Que es replicación? RTA: Es el proceso de copiar y mantener la información actualizada entre los nodos 17. Con que herramienta de monitoreo se hace el seguimiento el servicio de replicación del Banco Popular. Que actividades de seguimiento se tienen definida para esta solución? RTA. Herramienta T2000 DWDM banco popular 18. Como se monitorea los servicios de Internet de Comcel RTA: T2000 SDH comcel. Si la estadística de tráfico de CACTI se observa tendiendo a 0 o en 0 como se procede? RTA: Si esta en 0 indica que no hay tráfico y se realizan pruebas de conectividad y escalamiento correspondiente 19. Como se monitorea el tráfico de internet de alkosto, indicar la herramienta y el proceso para abrirla RTA: Se monitorea con la herramienta Allot, que grafica el consumo del enlace al ingresar lo validamos mediante un árbol en el cual describe los diferentes enlaces que se monitorean, allí se selecciona el cliente Indicar la dirección IP para ingresar al Allot de Alkosto RTA. IP 172.31.245.249
Estando en la herramienta cuál de las dos graficas de alkosto se debe graficar en un ambiente normal? Ortezal o Triara. RTA: Ambiente normal Triara
20. Como se monitorea el tráfico de internet de ath RTA: Se monitorea con la herramienta Allot, que grafica el consumo del enlace al ingresar lo validamos mediante un árbol en el cual describe los diferentes enlaces que se monitorean, allí se selecciona el cliente Indicar la dirección IP para ingresar al Allot de ATH RTA. IP 172.31.245.249
Estando en la herramienta cuál de las dos graficas de ATH se debe graficar en un ambiente Normal? Calle 100 o Triara. RTA: Ambiente normal Triara 21. Que es Alcatel y que herramienta se utiliza para monitoreo. RTA: Alcatel es una fabricante de equipos de telecomunicaciones, la herramienta de monitoreo es 5620 SAM Como se ingresa a SAM RTA: Es una aplicación instalada en el equipo, se ingresa con usuario y contraseña y se monitorean los tipos de agregación y acceso. Como se aplican el filtro para la gestión de clientes especiales RTA. Alarmas-filter-NOC ARCOM
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Que es ONYX, que es CRM? RTA. Son herramientas para generar tickes
indicar como se genera un ticket desde ONYX y CRM RTA: se genera el ticket por ONYX de la siguiente manera generar un nuevo ticket de escalamiento y se abre una nueva ventana, en esta ventana se documenta descripción, el tipo para mantenimientos STI y se llenan los datos solicitados
23. Que es el grupo STI? En que apoyan al NOC? Indicar formato de tarea a STI Describir como se genera la respectiva tarea desde CRM y en ONYX RTA: El grupo STI apoya al NOC en cuando a la revisión en sitio de equipos relacionados con los servicios monitoreados que han presentado alguna falla, verifican conectividad y configuración de equipos, se genera el ticket por ONYX de la siguiente manera generar un nuevo ticket de escalamiento y se abre una nueva ventana, en esta ventana se documenta descripción, el tipo para mantenimientos STI y se llenan los datos solicitados 24. Que es planta externa? En que apoyan al NOC?, Relacionar formato de tarea a planta externa RTA: Planta externa es un grupo que se encarga de la certificación de enlaces de fibra y patchcord de fibra y apoya al NOC con los servicios afectados relacionados con enlaces de fibra validando su correcto funcionamiento. Describir como se genera las respectiva tarea desde CRM o en ONYX RTA. ***************************PLANTILLA PLANTA***************************
TAREA
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Nombre Ing. NOC <<<<<<<<<<<<<<<<<<<
Cordial saludo Ingenieros, Solicito su amable colaboración para un desplazamiento al/a la Nodo/Sede XXX, para la siguiente verificación: Equipo:XXX Ubicacion:XXX ID:XXX Slot:XXX Puerto:XXX Servicio:XXX Cliente:XXX Por favor documentar el personal (Nombre,Apellido,Cedula,Eps,Arp), para gestionar permisos de ingreso a sitio. Cualquier inquietud favor comunicarse al Av. 18056*11, Cel 3203236884, fijo 7488999 Opc1 Muchas Gracias por la Atención prestada, quedo atento.
25. Que es el almacén? En que apoyan al NOC? En donde se ubica la información de los dispositivos en stock o bodega del almacén? RTA. Estas tareas se generan en horario no hábil, ayudan al NOC a la generación de solicitudes de equipos en horario no habil en la ruta es: http://colbtafile02/Administrativa/Direcciones/compras/docs_compras/informes/Ver Directorio.asp
Adjuntar formato de tarea al almacén, solicitando un tranceiver raisecom y otra tarea solicitando un transceiver transition. Describir como se genera la respectiva tarea desde CRM o en ONYX tener en cuenta los códigos que identifican los dispositivos al interior
RTA Una vez se encuentre el equipo deseado por medio de Onyx se genera la tarea de escalamiento interno de la siguiente forma: generar un nuevo ticket de escalamiento y se abre una nueva ventana, en esta ventana se documenta descripción, el tipo para mantenimientos STI y se llenan los datos solicitados
26.
listar las entidades que monitorea el NOC de Clientes Especiales (NCE) para el grupo AVAL RTA: Banco av villas, porvenir, occidente y Banco de Bogotá, ATH, Almaviva listar las entidades que monitorea el NCE que no son del grupo AVAL RTA. Porvenir, Bancolombia, alkosto, éxito, compunet , colfondos etc Listar las herramientas de monitoreo de ARCOM RTA: ALLOT, ARGOS, RTMT Listas las herramientas de gestión de ARCOM RTA: SISPRO-SISLOGIS-CONQUEST-ARGOS Y BITACORA Listar las herramientas de monitoreo de CLARO RTA: T2000, N2000, CIENA y RTM NOC Multiproyecto NMP
27.
28. 29.
30.
Clientes EQUION 1. Que es Equion. RTA: Es una empresa de energía al cual se realiza monitoreo de la red LAN 2. En caso de presentarse una alarma como se procede? Rta: se genera un correo corporativo indicando la falla y el tiempo de solución 3. Equion es un cliente de CLARO? RTA: No es cliente claro, es cliente directo de ARCOM OCENSA 1 Que es OCENSA RTA. Es una empresa petrolera al cual se realiza monitoreo de la red LAN adicionalmente se monitorean la potencia, temperatura entre otros de dispositivos que utiliza el cliente para monitoreo de sus propios procesos.
2
En caso de presentarse una alarma como se procede? Rta: se genera un correo corporativo indicando la falla y el tiempo de solucion
3. Ocensa es un cliente de CLARO? RTA: No es cliente claro, es cliente directo de ARCOM
CAFAM 1 Si se alarmar un tunnel para el servicio de CAFAM, ¿Cómo se debe proceder? RTA: Se valida inmediatamente, se debe encontrar el servicio del gsr o pe, verificar la encripcion del cpe, se clarea la encripcion del cpe, se prueba conectividad a la ip 172.19.1.111 con fuente la vlan del servicio para validar la encripcion claro. 2 CAFAM es un cliente de CLARO? RTA. Si es cafam es cliente claro LAN Administrada 1. Que es? RTA: Lan administrada, monitorea todos los switch de los clientes directos de ARCOM, como los especiales administrados por CLARO 2. Los clientes que la conforman son de CLARO? RTA. La mayoría son de claro, pero tienen administración directa como es de equion y ocensa 4. Si se presenta una alarma en el servicio y se detecta que el problema esta en la ultima milla. ¿Cómo se debe proceder? RTA: Deben validar por el area de wan que la ultima milla es administrada por ARCOM y se le indica al ingeniero remoto que realice los procesos correspondientes, si es cliente especial se envía un correo corporativo indicando la falla y el tiempo de solución. 5. Si se presenta una alarma en el servicio y se detecta que el problema esta en la LAN. ¿Cómo se debe proceder? RTA. Se realizan todas las pruebas de conectividad si hay conexión en el CPE, reiniciar las interfaces LAN y realizar pruebas de conectividad. 6. Si se presenta una alarma en el servicio y se detecta que el problema es por un daño de un equipo de la red LAN. ¿Cómo se debe proceder?, RTA: Se realizan todas las pruebas de ultima milla, si persiste la falla se realiza comunicación con el cliente para validar si están haciendo mantenimiento a los equipos, por último se envía una persona para que valide los equipos. 7. 1. 2. Plataforma de Monitoreo Que herramientas de monitoreo utiliza el NMP para la gestión de sus clientes. NMS , sispro Que plataformas de gestión utiliza el NMP? Bitacora, ONIX, CRM Que es ARCOM RTA. ARCOM es un proveedor de soluciones de Redes para Telcos y Grandes empresas de diferentes sectores económicos en Latinoamérica. Actualmente, ARCOM tiene alianzas con empresas líderes en tecnología y servicios para garantizar al mercado soluciones de calidad y última tecnología con altos niveles de servicio (SLA), sus clientes se ubican en diferentes sectores tales como: Financiero, Telecomunicaciones, Industrial, Comercial y de Servicios, entre otros. Cuál es la matriz de escalamiento de ARCOM • Ing. NOC Clientes Especiales Remoto o central
• • •
Lideres Técnicos / Supervisor de Gestión ARCOM Jefe Centro de Gestión de Red Gerente General
2. Cuál es el tiempo de escalamiento al momento de presentarse una falla en un punto central o regional de un cliente? // ver Matriz Operativa Arcom. RTA: Falla critica de acuerdo al nivel se da prioridad nivel 1 inmediatamente llegando a nivel 4 45 min Falla Mayor acuerdo al nivel se da prioridad nivel 1 inmediatamente llegando a nivel 4 2 horas Falla Menor acuerdo al nivel se da prioridad nivel 1 inmediatamente llegando a nivel 4 10 horas
Sin afectación de acuerdo al nivel se da prioridad nivel 1 inmediatamente llegando a nivel 4 15 hora
3. Qué tipo de prioridad le debo asignar a un tk teniendo en cuenta la siguiente información: Impacto: Caída total de un servicio de cliente, sin que este tenga redundancia Urgencia: Las funciones totales de Enrutamiento y/o Conmutación no son operativas // ver Clasificacion y priorización de incidentes. RTA: Impacto: Alto Urgencia: Alto 4. Cuál es el tiempo límite para el registro de un incidente // ver Proc de adminsitracion de incidentes RTA: El registro del incidente se debe hacer como máximo 10 minutos después de visualizada
la alarma o reportado el caso
5. Indicar los estados de atención de un ticket // ver Proc de adminsitracion de incidentes RTA: 1 Recibido 2 Atención (diagnostico, pendiente del cliente) 3 Solución al cliente (cerrado y cancelado)
6. Tipo de escalamiento // ver Proc de administración de incidentes. RTA: Escalamiento jerarquico y escalamiento funcional
7. Al momento de la entrega de casos (del noc central al noc central) cual es la última documentación que se debe registrar (indicar únicamente los ítems) // ver políticas de entrega de turno. RTA: Descripción Acciones realizadas en el turno del ticket Diagnóstico del caso Pendiente del ticket Hora de caída del Servicio
8. Indicar que es contingencia enfocado a los clientes bancarios RTA: Contingencia, es brindar una solución para mitigar la falla presentada, brindando el servicio correcto a las aplicaciones brindando apoyo constante por parte del ingeniero remoto 9. Que es la herramienta Géminis y para qué sirve?
RTA. Es una herramienta que monitorea los enlaces críticos, a nivel local y nacional y mantienen un backup en los que estipula las fechas de estos 1) Indicar como se ingresa a esta herramienta RTA: Se ingresa a la dirección 192.168.204.14 y se ingresa usuario y contraseña
Posterior podemos crear casos de backups o filtrar información.
10. Que es un incidente de red? que herramientas de gestion y monitoreo se utilizan? A quien se le debe reportar un incidente de red? RTA. Un incidente de red se trata de un problema que impide el normal funcionamiento de esta y se valida de acuerdo a la criticidad. La herramienta de gestión es sislogis, what´s up, SDH, Cronos, RTMT, Centreon.
Se debe reportan inmediatamente al supervisor
11. Que se entiende como actividad de Mantenimiento en CLARO? que herramientas se utilizan antes y despues del mantenimiento? Si luego de la ventana de mantenimiento quedan servicios afectados como se procede?
Se entiende como actividad de mantenimiento, cambios o actualizaciones en la red de los clientes que tiene una franja especial de tiempo para realizar estos procesos. T2000, N2000, CIENA, RTM. Se debe generar un ticket prioridad 1 y correr disponibilidad al enlace NCE (NOC Clientes especiales)
A continuación se especifican unas preguntas puntuales de la operación, la respuesta la puede obtener de sus mismos compañeros. 12. Que es la herramienta ARGOS y su aplicación RTA. Es una herramienta de monitoreo a nivel nacional la cual genera una alarma si hay más de 4 enlaces caída al mismo tiempo Como se ingresa a ARGOS? RTA: Se ingresa a la dirección IP 192.168.204.14 e ingresa usuario y contraseña Que es un incidente de red y en caso de presentarse indique como se debe proceder? RTA: Un incidente de red se trata de un problema que impide el normal funcionamiento de esta y se valida de acuerdo a la criticidad. 13. Que es NMS y su aplicación RTA. Herramienta, que realiza una gestión en la red, el cual valida fallas, monitoreo, rendimiento y seguridad en la red. Indicar como se ingresa a NMS? RTA: Se escoge el proyecto, luego ingresamos a editar dispositivo-conexión- administrar proyecto, luego escogemos si queremos conexión por telnet o ssh para escoger usuario y clave 14. Que es Bitácora y su aplicación RTA: Bitácora es una herramienta en la cual se realizan los registros sobre los casos gestionados, al salir de turno o en hora de almuerzo Indicar como se ingresa la herramienta Bitacora? RTA: se ingresa a la dirección http://192.168.204.21/BITACORA
Posterior al ingreso tenemos la opción de crear caso, cerrar caso, validar turnos, y las herramientas de gestión.
15. Que es CIENA, su aplicación y los clientes que utilizan esta plataforma RTA: Ciena son unos equipos que manejan el trafico de voz y datos por la red DWDM y OTN los clientes que utilizan la plataforma son los clientes del grupo AVAL
Qué tipo de tráfico por la red DWDM de la plataforma CIENA? RTA. El tráfico se maneja por fiberchanel mediante la interfaz puerto Gb DWDM se podría llegar a decir que es la capa 1 del modelo OSI. Indicar la topología capa 2 que esta sobre la red CIENA como red de transporte. RTA. DWDM si es de capa 1 por que maneja el trafico de la red y realiza una encapsulación por medio de SDH y en la capa 2 utiliza la herramienta OTN ya que esta realiza una conmutación sobre las tramas
Existe una aplicación llamada diagnosticador de CIENA, para que se utiliza? Adjuntar en la respuesta a este cuestionario la última versión del diagnosticador RTA. Diagnosticador es una herramienta en Excel, que de acuerdo al puerto podemos ver la entidad, la información correspondiente y la alarma generada, la versión es ON CENTER y la última versión es la 13.0.
16. Que es replicación? RTA: Es el proceso de copiar y mantener la información actualizada entre los nodos 17. Con que herramienta de monitoreo se hace el seguimiento el servicio de replicación del Banco Popular. Que actividades de seguimiento se tienen definida para esta solución? RTA. Herramienta T2000 DWDM banco popular 18. Como se monitorea los servicios de Internet de Comcel RTA: T2000 SDH comcel. Si la estadística de tráfico de CACTI se observa tendiendo a 0 o en 0 como se procede? RTA: Si esta en 0 indica que no hay tráfico y se realizan pruebas de conectividad y escalamiento correspondiente 19. Como se monitorea el tráfico de internet de alkosto, indicar la herramienta y el proceso para abrirla RTA: Se monitorea con la herramienta Allot, que grafica el consumo del enlace al ingresar lo validamos mediante un árbol en el cual describe los diferentes enlaces que se monitorean, allí se selecciona el cliente Indicar la dirección IP para ingresar al Allot de Alkosto RTA. IP 172.31.245.249
Estando en la herramienta cuál de las dos graficas de alkosto se debe graficar en un ambiente normal? Ortezal o Triara. RTA: Ambiente normal Triara
20. Como se monitorea el tráfico de internet de ath RTA: Se monitorea con la herramienta Allot, que grafica el consumo del enlace al ingresar lo validamos mediante un árbol en el cual describe los diferentes enlaces que se monitorean, allí se selecciona el cliente Indicar la dirección IP para ingresar al Allot de ATH RTA. IP 172.31.245.249
Estando en la herramienta cuál de las dos graficas de ATH se debe graficar en un ambiente Normal? Calle 100 o Triara. RTA: Ambiente normal Triara 21. Que es Alcatel y que herramienta se utiliza para monitoreo. RTA: Alcatel es una fabricante de equipos de telecomunicaciones, la herramienta de monitoreo es 5620 SAM Como se ingresa a SAM RTA: Es una aplicación instalada en el equipo, se ingresa con usuario y contraseña y se monitorean los tipos de agregación y acceso. Como se aplican el filtro para la gestión de clientes especiales RTA. Alarmas-filter-NOC ARCOM
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Que es ONYX, que es CRM? RTA. Son herramientas para generar tickes
indicar como se genera un ticket desde ONYX y CRM RTA: se genera el ticket por ONYX de la siguiente manera generar un nuevo ticket de escalamiento y se abre una nueva ventana, en esta ventana se documenta descripción, el tipo para mantenimientos STI y se llenan los datos solicitados
23. Que es el grupo STI? En que apoyan al NOC? Indicar formato de tarea a STI Describir como se genera la respectiva tarea desde CRM y en ONYX RTA: El grupo STI apoya al NOC en cuando a la revisión en sitio de equipos relacionados con los servicios monitoreados que han presentado alguna falla, verifican conectividad y configuración de equipos, se genera el ticket por ONYX de la siguiente manera generar un nuevo ticket de escalamiento y se abre una nueva ventana, en esta ventana se documenta descripción, el tipo para mantenimientos STI y se llenan los datos solicitados 24. Que es planta externa? En que apoyan al NOC?, Relacionar formato de tarea a planta externa RTA: Planta externa es un grupo que se encarga de la certificación de enlaces de fibra y patchcord de fibra y apoya al NOC con los servicios afectados relacionados con enlaces de fibra validando su correcto funcionamiento. Describir como se genera las respectiva tarea desde CRM o en ONYX RTA. ***************************PLANTILLA PLANTA***************************
TAREA
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Cordial saludo Ingenieros, Solicito su amable colaboración para un desplazamiento al/a la Nodo/Sede XXX, para la siguiente verificación: Equipo:XXX Ubicacion:XXX ID:XXX Slot:XXX Puerto:XXX Servicio:XXX Cliente:XXX Por favor documentar el personal (Nombre,Apellido,Cedula,Eps,Arp), para gestionar permisos de ingreso a sitio. Cualquier inquietud favor comunicarse al Av. 18056*11, Cel 3203236884, fijo 7488999 Opc1 Muchas Gracias por la Atención prestada, quedo atento.
25. Que es el almacén? En que apoyan al NOC? En donde se ubica la información de los dispositivos en stock o bodega del almacén? RTA. Estas tareas se generan en horario no hábil, ayudan al NOC a la generación de solicitudes de equipos en horario no habil en la ruta es: http://colbtafile02/Administrativa/Direcciones/compras/docs_compras/informes/Ver Directorio.asp
Adjuntar formato de tarea al almacén, solicitando un tranceiver raisecom y otra tarea solicitando un transceiver transition. Describir como se genera la respectiva tarea desde CRM o en ONYX tener en cuenta los códigos que identifican los dispositivos al interior
RTA Una vez se encuentre el equipo deseado por medio de Onyx se genera la tarea de escalamiento interno de la siguiente forma: generar un nuevo ticket de escalamiento y se abre una nueva ventana, en esta ventana se documenta descripción, el tipo para mantenimientos STI y se llenan los datos solicitados
26.
listar las entidades que monitorea el NOC de Clientes Especiales (NCE) para el grupo AVAL RTA: Banco av villas, porvenir, occidente y Banco de Bogotá, ATH, Almaviva listar las entidades que monitorea el NCE que no son del grupo AVAL RTA. Porvenir, Bancolombia, alkosto, éxito, compunet , colfondos etc Listar las herramientas de monitoreo de ARCOM RTA: ALLOT, ARGOS, RTMT Listas las herramientas de gestión de ARCOM RTA: SISPRO-SISLOGIS-CONQUEST-ARGOS Y BITACORA Listar las herramientas de monitoreo de CLARO RTA: T2000, N2000, CIENA y RTM NOC Multiproyecto NMP
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Clientes EQUION 1. Que es Equion. RTA: Es una empresa de energía al cual se realiza monitoreo de la red LAN 2. En caso de presentarse una alarma como se procede? Rta: se genera un correo corporativo indicando la falla y el tiempo de solución 3. Equion es un cliente de CLARO? RTA: No es cliente claro, es cliente directo de ARCOM OCENSA 1 Que es OCENSA RTA. Es una empresa petrolera al cual se realiza monitoreo de la red LAN adicionalmente se monitorean la potencia, temperatura entre otros de dispositivos que utiliza el cliente para monitoreo de sus propios procesos.
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En caso de presentarse una alarma como se procede? Rta: se genera un correo corporativo indicando la falla y el tiempo de solucion
3. Ocensa es un cliente de CLARO? RTA: No es cliente claro, es cliente directo de ARCOM
CAFAM 1 Si se alarmar un tunnel para el servicio de CAFAM, ¿Cómo se debe proceder? RTA: Se valida inmediatamente, se debe encontrar el servicio del gsr o pe, verificar la encripcion del cpe, se clarea la encripcion del cpe, se prueba conectividad a la ip 172.19.1.111 con fuente la vlan del servicio para validar la encripcion claro. 2 CAFAM es un cliente de CLARO? RTA. Si es cafam es cliente claro LAN Administrada 1. Que es? RTA: Lan administrada, monitorea todos los switch de los clientes directos de ARCOM, como los especiales administrados por CLARO 2. Los clientes que la conforman son de CLARO? RTA. La mayoría son de claro, pero tienen administración directa como es de equion y ocensa 4. Si se presenta una alarma en el servicio y se detecta que el problema esta en la ultima milla. ¿Cómo se debe proceder? RTA: Deben validar por el area de wan que la ultima milla es administrada por ARCOM y se le indica al ingeniero remoto que realice los procesos correspondientes, si es cliente especial se envía un correo corporativo indicando la falla y el tiempo de solución. 5. Si se presenta una alarma en el servicio y se detecta que el problema esta en la LAN. ¿Cómo se debe proceder? RTA. Se realizan todas las pruebas de conectividad si hay conexión en el CPE, reiniciar las interfaces LAN y realizar pruebas de conectividad. 6. Si se presenta una alarma en el servicio y se detecta que el problema es por un daño de un equipo de la red LAN. ¿Cómo se debe proceder?, RTA: Se realizan todas las pruebas de ultima milla, si persiste la falla se realiza comunicación con el cliente para validar si están haciendo mantenimiento a los equipos, por último se envía una persona para que valide los equipos. 7. 1. 2. Plataforma de Monitoreo Que herramientas de monitoreo utiliza el NMP para la gestión de sus clientes. NMS , sispro Que plataformas de gestión utiliza el NMP? Bitacora, ONIX, CRM Que es ARCOM RTA. ARCOM es un proveedor de soluciones de Redes para Telcos y Grandes empresas de diferentes sectores económicos en Latinoamérica. Actualmente, ARCOM tiene alianzas con empresas líderes en tecnología y servicios para garantizar al mercado soluciones de calidad y última tecnología con altos niveles de servicio (SLA), sus clientes se ubican en diferentes sectores tales como: Financiero, Telecomunicaciones, Industrial, Comercial y de Servicios, entre otros. Cuál es la matriz de escalamiento de ARCOM • Ing. NOC Clientes Especiales Remoto o central
• • •
Lideres Técnicos / Supervisor de Gestión ARCOM Jefe Centro de Gestión de Red Gerente General
