PLS Newsletter Mar 2009
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SM
We’re Planting a Tree for Every Employee
March 2009 - Volume 4, Issue 3
PLS Support Center Really Supports the Stores Motorists weren’t sure what to make of the disncvely clad gure direcng them to the PLS Loan Store on Rib Mountain Drive in Wausau, Wisconsin. But for Keith Henderson, HR Generalist, PLS Support Center, it was just another way to bring business to the store. “I was vising the stores in District 6 with Keith and new District Manager Kyle Payne,” Payne,” recounts Kelly Collien, Director of Operaons, PLS Loan Store/Wisconsin. “It was the rst me either of them had toured the area. Keith certainly made an impression.” “It was a great experience and lots of fun,” says Keith, “right up unl a customer told me, ‘You remind me of Gumby.’” Stopping trac and sharing laughs with customers – just another of the many ways the professionalss at professional PLS Support Center pitch in and do whatever they can to support their colleagues at the stores. Keith Henderson in costume.
Inside This Issue Proles in Leadership
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HR Update
3
Floor Mat Care and Cleaning
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Livewire Update
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Vehicle Registraon
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Customer Compliments
5
Anniversaries
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Like most companies, PLS Financial Services uses a lot of paper. But did you ever stop and consider just how much? In honor of Arbor Day, which falls on April 24 and marks our national celebration of trees and the environment and all things green, we did the math. Last year we purchased 5,760 cartons of letter-size paper and 485 cartons of legal-size paper. If you stacked all of those cartons one on top of the other, it would reach more than a mile and a half into the sky. That’s a lot of paper. It amounts to about 3,122 trees. Which, coincidentally, is close to the number of employees in the PLS family. So to honor all our employees, and to remind us to reduce the amount of paper we use, we’re donating to an organization that will plant 3,122 trees for us. Reducing the amount of paper we use will help the environment. But it will also help our company. “We need to use less paper,” noted Bob Wolfberg, W olfberg, Pres President, ident, PLS Finan Financial cial Services. “It’s part of the waste we need to eliminate if we are to come out of the recession strong.” Cutting back on needless expenses is an effort to which each of us can make a contribution. Here are some tips that will help us reduce waste and energy use: _Before
printing, ask yourself: could this be read or stored on-line instead? _ Whenever Whenever you can, print on both sides of a page. page. _Share documents and reports by emailing them instead of photocopying them. _Try to make only the amount of photocopies that you need. _Use the back sides of old documents for faxes, scrap paper or drafts. _Make Make it a habit to turn off the lights when you’re leaving any room for 15 minutes or more. Following these easy tips will help PLS remain strong. And it will make us all feel better, knowing we’re helping to make the world a greener place. Happy Arbor Day!
PLS Announces January 2009 District Manager Ranking Program Winners Congratulaons to January’s top performers, and thank you for “Raising Expectaons!”
PLS Check Cashers 1. 2. 3.
Luz Granados Granados – – Arizona Arizona Lorena Ortega Ortega – – Arizona Arizona Lucy Perez Perez – – New New York
PLS Loan Store 1. 2. 3.
Dorothy Holton Holton – – North North Illinois Kathy Roberson Roberson – – Mississippi Mississippi Stephanie Wiedeman Wiedeman – – Mississippi Mississippi
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March 2009 - Volume 4, Issue 3
Centro de asistencia de PLS Realmente ayuda a las tiendas Los automovilistas no estaban seguros de lo que consisa la parcular gura vesda que los conducía a PLS Loan Store de Rib Mountain Drive en Waussau, Wisconsin. Para Keith Henderson, Asistente de Recursos Humanos del Centro de asistencia de PLS, simplemente era otra forma de atraer clientes a la enda. “Estaba visitando las endas del Distrito 6 junto a Keith Keith y Kyle Kyle Payne Payne,, el nuevo nuevo Gerent Gerente e de Distrito”, recuerda Kelly Collien, Director de Operaciones, PLS Loan Store/Wisconsin. “Era la primera vez que recorrían el área. Deni vamente Keith causó efecto” efecto”.. “Fue una gran experiencia y nos divermos mucho”,, comenta Keith, “hasta que un cliente mucho” me dijo que le hacía acordar a Gumby”. Detener el tráco e intercambiar risas con los clientes: simplemente otra de las formas en la que los profesionales del Centro de asistencia de PLS se ponen a trabajar con entusiasmo y hacen todo lo posible por ayudar a sus colegas en las endas. Keith Henderson disfrazado.
Plantamos un árbol por cada empleado Como la mayoría de las empresas, PLS Financial utiliza grandes cantidades de papel. Pero, ¿alguna vez se detuvo a pensar cuánto? En conmemoración del Día del Árbol, que se celebra el 24 de abril y marca nuestro festejo nacional con respecto a los árboles y el medioambiente y todas las cuestiones ecológicas, hicimos la cuenta. El año pasado compramos 5.760 cajas de papel tamaño carta y 485 cajas de papel tamaño legal. Si apiláramos todas esas cajas una arriba de la otra, ocuparían más de una milla y media en dirección al cielo. Es mucha cantidad de papel. Representa aproximadamente 3.122 árboles, que, casualmente, se asemeja a la cantidad de empleados que forman la familia PLS. Por consiguiente, y en honor a todos nuestros empleados, y para recordarnos que debemos una reducir la cantidad papel que usamos, haremos donación a unade organización que plantará los 3.122 árboles por nosotros. Reducir la cantidad de papel que usamos contribuirá con el medioambiente. Pero también ayudará a nuestra empresa. “Debemos usar menos cantidad de papel”, destacó Bob Wolfberg, Presidente de PLS Financial Services. “Es parte de las pérdidas que debemos suprimir si apuntamos a fortalecernos en esta crisis”. Recortar gastos innecesarios es parte de un esfuerzo del que todos podemos formar parte. Aquí presentamos algunos consejos que nos ayudarán a reducir los desperdicios y el consumo energético: _ Antes de imprimir imprimir,, pregúntese: pregúntese: ¿el documento documento se va a leer leer o se puede almacenar en línea? _Siempre que sea posible, imprima a doble faz. _Comparta Comparta los documentos e informes enviándolos por correo electrónico en lugar de fotocopiarlo fotocopiarlos. s. _Trate de hacer sólo la cantidad de fotocopias que necesita. _Utilice Utilice el reverso de documentos anteriores para los faxes, papel para apuntes o borradores. _Hágase Hágase el hábito de apagar las luces si no va a estar en la sala durante 15 minutos o más. Tener en cuenta estos consejos fáciles ayudará a PLS a mantenerse fuerte. Y nos hará sentir mejor, sabiendo que estamos ayudando a transformar el mundo en un lugar más ecológico. ¡Feliz día del árbol!
PLS anuncia los ganadores del programa de posiciones de los gerentes de distrito de enero 2009 ¡Felicitamos a los que tuvieron el mejor desempeño en enero y les agradecemos por “aumentar las expectavas”!
PLS Check Cashers 1. 2. 3.
Luz Granados Granados – – Arizona Arizona Arizona Lorena Ortega Ortega – – Arizona Lucy Perez Perez – – New New York
PLS Loan Store 1. 2. 3.
Dorothy Holton Holton – – North North Illinois Mississippi Kathy Roberson Roberson – – Mississippi Stephanie Wiedeman Wiedeman – – Mississippi Mississippi
PLS: Raising Expectations!
Profiles in Leadership John Salinas Salinas Director ,
of Operations, PLS Check Cashers/South Texas
I’ve been with PLS for just about three years. I started with the company as a District Manager. What’ss been your biggest success? What’ Being given the responsibility to run a region. It’s very gratifying, grati fying, because because the team team I have in place has has the ability ability to get us where we need to be. I really like the people I’m working with – and for. Your Your biggest Changing mychallenge? mindset from being so hands-on. I had to evolve from doing everything myself to letting my team do what they do. But it’s working, and I really enjoy growing my team. What does the future future hold? The sky’s the limit. Bob and Dan have a great vision, and it’s changing the industry’s perception about check cashing. If I had known this is what check cashing was all about, I’d have changed my career and come aboard ten years ago. Brenda Lott, District Manager, PLS Loan Store/Mississippi
I started with PLS five years ago as a Store Manager. What’ss been your biggest success? What’ Definitely the growth and success of our stores in Mississippi.. We started from square one, with only six Mississippi stores, and now we have more than twenty. Your Y our biggest challenge? Keeping everybody focused and positive and moving in the right direction. What does the future future hold? I’m really excited about it. We’re expanding the title loan business here in Mississippi.. I see future growth in the number of stores and also in the Mississippi states in which we operate.
The PLS Difference The way we do things at PLS, and the way we treat our customers and each other, go a long way to make us different than our competitors. Jennifer McCord, District Manager, PLS Tax Service/Illinois & Indiana, shares this story. “At our manager meeting last week,” Jennifer recounts, “Bob Sundin, the Store Manager at the PLS Tax Service location in Chicago (Cal-Touhy), told us that, while preparing a client’s return, he’d noticed that she actually didn’t need to file a Schedule A — yet yet our competitor had been preparing and charging her for the unnecessary form for several years. Upon completing the client’s return, Bob said to her, ‘Y ‘You ou used to have people. p eople. Now you have family. family.’ ’ “To me,” me,” concludes Jennifer, “it speaks perfectly perf ectly to what we at PLS are all about.”
Longer Hours for Livewire Support SM
The hours at the PLS Livewire and Application Support Desk have been extended. Livewire support is now available Monday through Friday from 8am-9pm, and Saturdays from 9am-5pm. As always, emergency after-hours support is available 24/7. These extended hours will serve to resolve issues more quickly and meet the needs of both stores and customers.
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Notify HR of Family Changes Please remember remember to notify HR of any family changes – particularly newborns – within 30 days of the change. For employees participating in the employee benefits programs and, most important, those enrolled in one of the three BC/BS IL medical plans, this will allow your claims for your baby to be processed much more easily.
Floor Mat Cleaning and Maintenance
The expensive permanent floor mats in our stores help us present a professional look. In order to maintain that look – and to increase the lifespan of our mats – it’s important to follow these care and cleaning tips. Daily Cleaning
Vacuum the mats daily with a heavy-duty commercial-type vacuum cleaner that features a rotary power brush or beater bar to remove deeply embedded dirt particles, especially in heavy traffic areas. Matting products release more soil when dry. Spot Removal
If a spill occurs, use a clean absorbent cloth or paper towel to absorb as much of the liquid as possible. Spray the stained area with an an all-purpose spot remover and rub the surface with a clean white cloth. Turn the cloth often tobased a cleanspot side.remover. Grease orAlways oil-based may require a citrus-solvent teststains spot removers in an inconspicuous area of the mat. All-purpose and citrussolvent spot removers are available from your local janitorial supply distributor. Gum Removal
Excess chewing gum should be scraped off with a standard putty knife. Chewing gum residue may require use of a citrus-solvent based spot remover. PeriodicMaintenance
Mats should be periodically deep cleaned by the hot water extraction method. Best results and quickest dry times will be achieved with a commercial truck-mounted steam extraction machine. Extraction cleaning removes deeply embedded soils and should be performed as needed, based on your traffic count and soil level. A minimum quarterly extraction cleaning is recommended for high-traffic applications; more often during winter w inter months.
Who’s New JR King, King, District District Manag Manager er,, PLS Loan Loan Store Store/Nor /North th Texas Steven Eyabi, District Manager, PLS Check Cashers/Indiana
What’s New PLS Loan Store #367 — 2150B West Galena Blvd., Aurora, IL — Veronica Flores, Store Manager PLS Loan Store #205 — 2821 N. Beltline Road, Irving, TX — Shanyn Englehart, Store Manager PLS Loan Store #220 — 2149 N. Town Town East Blvd., Mesquite, TX — Phil Bedly, Store Manager
PLS: Raising Expectations!
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Perfles de liderazgo John Salin Salinas as Director de Operaciones, PLS Check Cashers/Sur de Texas ,
Hace aproximadamente tres años que trabajo en PLS. Empecé como gerente de distrito de la empresa. ¿Cuál ha sido su mayor éxito? Que me hayan confiado la responsabilidad de dirigir una región. Es muy gratificante porque el equipo con el que cuento tiene la capacidad de conducirnos hacia donde debemos estar. Estoy muy conforme con la gente que trabajo y para la que trabajo. ¿Cuál ha sido su mayor desafío? Cambiar mi perspectiva de ser tan práctico. Tuve Tuve que dejar de hacer todo por mi cuenta y permitir que mi equipo hiciera lo que tenía que hacer hacer.. Pero está funcionando, funcionando, me encanta hacer que mi equipo crezca. ¿Qué nos depara el futuro? El cielo es nuestro límite. Bob y Dan tienen una gran visión, y están cambiando la percepción de la industria acerca del cobro de cheques. Si hubiese sabido que esto es lo que implicaba el cobro de cheques, hubiese cambiado de profesión e me hubiera incorporado hace diez años. Brenda Lott, Gerente de Distrito,
Informe a Recursos Humanos sobre cambios en la familia Recuerde informarle a Recursos Humanos sobre los cambios en su familia, en especial nacimientos, dentro de los 30 días de ocurrido el cambio. Para los que participan en los programas de beneficios del empleado y, más importante aún, aquellos que estén registrados en uno de los tres planes médicos BC/ BS IL, esto permitirá que los reclamos para su bebé se procesen más fácilmente.
Limpieza y mantenimiento de las alfombras de piso Las costosas alfombras de piso permanentes de nuestras tiendas nos dan una imagen profesional. Con el fin de mantener dicha imagen, y aumentar la vida útil de nuestras alfombras, es importante seguir estos consejos de cuidado y limpieza. Limpieza diaria
Aspire las alfombras todos los días con una aspiradora para uso comercial muy resistente que incluye un cepillo eléctrico giratorio o brazo batidor para eliminar las partículas de suciedad profundamente incrustadas, en especial en las áreas de alto tránsito. Los productos para alfombras remueven más suciedad en seco.
PLS Loan Store/Mississippi
Comencé en PLS hace cinco años como gerente de tienda. ¿Cuál ha sido su mayor éxito? Definitivamente el crecimiento y el éxito de nuestras tiendas en Mississippi. Empezamos de cero, con apenas seis tiendas, y ahora tenemos más de veinte.
Eliminación de manchas
En caso de derrames, utilice un paño de limpieza absorbente o toalla de papel para absorber la mayor cantidad de líquido posible. Rocíe el áreapaño manchada un quitamanchas multiuso y frote la superficie con un blancocon limpio. Con frecuencia, de vuelta el paño hacia el lado limpio. Las manchas de grasa o a base de aceite quizá deban quitarse con un quitamanchas a base de solventes cítricos. Siempre pruebe los quitamanchas en un área poco visible de la alfombra. Los quitamanchas multiuso y a base de solventes cítricos puede solicitarlos a su distribuidor local de suministros de limpieza y mantenimiento.
¿Cuál ha sido su mayor desafío? Hacer que todos se mantengan concentrados y positivos e ir en la dirección correcta. ¿Qué nos depara el futuro? Estoy muy emocionada al respecto. Estamos expandiendo el negocio de títulos crediticios aquí en Mississippi Mississippi.. Puedo vislumbrar el crecimien crecimien-to a futuro en la cantidad de tiendas y también en los estados en los que operamos.
Eliminación de goma de mascar
Con una espátula estándar se pueden quitar los excesos de goma de mascar. Los residuos de goma de mascar quizá requieran el empleo de un quitamanchas a base de solventes cítricos.
PLS marca la diferencia La forma en que hacemos las cosas en PLS, y el trato hacia nuestros clientes y entre nosotros mismos tiene mucho que ver con lo que nos diferenciamos de nuestra competencia. Jennifer McCord, Gerente de Distrito, PLS Tax Service/ Illinois e Indiana, comparte su historia. “En nuestra reunión de gerentes de la semana pasada”, recuerda Jennifer, “Bob Sundin, el Gerente de Tienda de PLS Tax Service de Chicago (Cal-Touhy), nos contó que, mientras preparaba la declaración de una clienta, se dio cuenta que no necesitaba presentar el Cronograma A, es más nuestro competidor le había preparado y cobrado por este formulario innecesario durante varios años. Una vez que terminó la declaración de la clienta, cli enta, Bob le comentó: “Solía tratar con perso nas. Ahora puede contar con una familia”. “A mi entender”, concluye Jennifer, “describe perfectamente nuestra esencia en PLS”.
Horario extendido en la asistencia de la línea directa
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Se ha ampliado el horario de atención de la Línea directa y la mesa de ayuda de solicitudes. La atención de la línea directa ahora es de lunes a viernes de 8am a 9pm, y los sábados y domingoslade 9am a 5pm. siempre,después tambiénde sehora encuentra disponible asistencia paraComo emergencias las 24 horas durante los 7 días de la semana. Este horario extendido ayudará a resolver las cuestiones con mayor rapidez y satisfacer tanto las necesidades de la tienda como la de los clientes.
Mantenimiento periódico
Las alfombras deben limpiarse periódicamente mediante el método de extracción por agua caliente. Los mejores resultados y los tiempos de secado más rápidos se obtienen con una máquina de extracción de vapor montada en un camión comercial. La limpieza por extracción remueve la suciedad profundamente incrustada y debe llevarse a cabo según sea necesario, en base al nivel de tránsito y suciedad. Se recomienda una limpieza por extracción cada cuatro meses como mínimo para las aplicaciones de alto tránsito, y con más frecuencia durante los meses del invierno.
Quien es novo JR King, King, District District Manag Manager er,, PLS Loan Loan Store Store/Nor /North th Texas Steven Eyabi, District Manager, PLS Check Cashers/Indiana
Cual es nuevo PLS Loan Store #367 — 2150B West Galena Blvd., Aurora, IL — Veronica Flores, Store Manager PLS Loan Store #205 — 2821 N. Beltline Road, Irving, TX — Shanyn Englehart, Store Manager PLS Loan Store #220 — 2149 N. Town Town East Blvd., Mesquite, TX — Phil Bedly, Store Manager
PLS: Raising Expectations!
Cruising to Cozumel It was indeed a bon voyage for Michelle Vanderford, Store Manager, PLS Loan Store/ Mississippi (Greenwood Title Loans). Michelle won a cruise in our “Grow and Go” contest and sailed off to sunny Cozumel, Mexico. “It was beautiful,” reports Michelle. “I’ve been with PLS for two years, and I have no desire to work anywhere else. PLS really takes care of its people. It’s a great family.”
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Compliments from PLS Customers OA N S T O R E C U S T O M E R S C A L L S F R O M PLS L OA Dolton, IL “They gave me great service in my time of need.” • Burbank, IL “Jamie, Dian, Elias and Chastity gave me fantastic customer service.” • W West est Chicago, Chicago, IL “I was very happy with the way they knew me by name.” • Beverly – Chicago, IL “The staff
there is very nice and professional and the store always looks so clean.” • Lynwood, CA “The agents were very friendly and polite and provided excellent service.” • Bolingbrook, IL “The agent was very informative and polite. He explained everything and provided the greatest customer service.” • Chicago Heights #2, IL “The CSR really looked out for me.” • Country Club Hills, IL “Quintin Clay is always very nice and his customer service goes above and beyond.” • Skillman – Dallas “Cedric and Brandon were very courteous, cheerful and kind. I was greeted with a smile and I really appreciate the service.”
C A L L S F R O M PLS C H E C K C A S H E R S C U S T O M E R S CC #6 – Lynwood, CA “I want to compliment the agent, Rachael
Lara, who did an amazing job about finding out that a check was a
fraud. She saved my company about $20,000.” • 26th-Pulaski – Chicago “I received friendly, very fast, courteous and great customer service.” • CC #9 – Fort Worth, TX “The staff was very
polite and they asked all the right questions. The CSR who helped me was nice, professional, helpful and quick. I really liked her service.” • CC #14 – Dallas “The agent answered all my questions and knew exactly how to handle everything. I’m very pleased – it’s a pleasant store to do business with.” • South Park – Madison, WI
PLS Vehicle Vehicle Registrati Registration on a Hit in Arizona PLS Vehicle Registration locations in Arizona are saving customers from having to wait in line at the state’s Motor Vehicle V ehicle Department. “W “We’r e’re e an authorized service provider provider of the MVD, and we’re connected to their computers, so we can do just about anything they can,” says Chris Hill, District Manager, PLS Vehicle Registration. “We can issue plates, tags and permits right from our store.” PLS Vehicle Registration operates out of PLS Check Cashers locations, and more and more customers are discovering the convenience. convenie nce. “It’s definitely a growth business,” busi ness,” reports Chris. “We’ “We’re re operating in seven locations, and we’ll we’l l be up to eleven by the end of the year.” year.”
Dressed for Success There’s nothing There’s noth ing like l ike a baby’ baby’s s smile to make a father f ather proud. And if you you’r ’re e Juan Del To Toro ro,, Store Manager, PLS Check Cashers/Illinois (Aurora), there’s nothing like putting your new son in a PLS onesie to make you even prouder. Here’s hoping that little Xavier Del Toro follows in his father’s distinguished footsteps.
“I’m very happy with the service I received from both agents. They
were outstand outstanding.” ing.” • CC #10 – Dallas “Despite the rush of customers
in the store, the manager was very nice and efficient.”
C A L L S F R O M PLS T AX S E R V I C E C U S T O M E R S 61st Broadway – Merrillville, IN “The staff is great. Jessica Carson,
the store manager manager,, and Jennifer McCord, the district manager, were excellent in the customer service ser vice department. They were very helpful, friendly,, accurate and professional. I like to give credit where credit is friendly due, and would like to thank them for their time.” • Tucson #1 “The staff showed great customer service not only to me but to all other customers. They’re They’re very professional.” • Phoenix #3 “Agent Johnny Leanoa gave me excellent help. I want to also thank the company for the great service.” • Houston #9 “I was very satisfied with the customer service provided by Crista Turmell, and I’ll definitely be
coming back to le my taxes next year.” • 47th-Western – Chicago “I really like the way I was treated at this store.” • Cal-Touhy – Chicago “I got really good service, s ervice, especially from Diana Naja. I’m going to refer my friends and family to this store.” • 95th-Western – Evergreen Park, IL “I look forward to doing more business with PLS Tax Service. I received very good service here.” • Phoenix #13
“I want to compliment Ivette’s work. She gives very good customer
service, and she made it a quick job.” • 26th-Pulaski – Chicago
“Jessica Ramos did an excellent job with my taxes. She was very friendly and explained everything step by step. I’m definitely coming back next year.” • Calumet Park, IL “The CSR was truly professional, knowledgeable and courteous.” • Dallas #17 “Without the agent who helped us, we would not have been able to get our taxes done. She helped us for hours trying to get my mom’s W-2s. And she was pleasant through it all.” • Dallas #9 “The CSR provided good service. He was polite and patient.” • Cermak-Damen – Chicago “They made everything easy and explained the whole
process. I received very good and polite service.”
PLS: Raising Expectations!
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Viaje Via je en cr cruce ucero ro a Co Cozum zumel el Definitivamente fue un buen viaje para Michelle Vanderford, Gerente de Tienda, PLS Loan Store/Mississippi (Títulos crediticios Greenwood). Michelle ganó un viaje en crucero en nuestro concurso “Grow and Go” (Crezca y viaje) y zarpó hacia la soleada Cozumel en México. “Fue hermoso”, comenta Michelle. “Hace dos años que trabajo en PLS y no deseo trabajar en otra parte. PLS en verdad cuida a su gente. Es una gran familia”.
Saludos de los clientes de PLS L L A M A D A S D E LO S C L I E N T E S D E PLS L OA OA N S T O R E Dolton, IL “Me brindaron una excelente atención en un momento de necesidad”. • Burbank, IL “Jamie, Dian, Elias y Chastity me brindaron una atención fantástica”. • W • West est Chicago Chicago,, IL “Me sentí muy feliz por la forma en que me conocían por mi nombre”. • Beverly – Chicago, IL “El personal es muy agradable y profesional y la tienda siempre se ve muy limpia”. • Lynwood, CA “Los representantes fueron simpáticos y agradables y me brindaron una excelente atención”. • Bolingbrook, IL
“El representante me informó muy bien y fue muy amable. Me explicó todo y me brindó la mejor atención”. • Chicago Heights #2, IL “El representante de atención al cliente estuvo atento a mis asuntos”. • Country Club Hills, IL “Quintin Clay siempre es muy amable y su atención al cliente es superior”. • Skillman – Dallas “Cedric y Brandon fueron muy amables, simpáticos y atentos. Me saludaron con una sonrisa y realmente me gustó el servicio.” L L A M A D A S D E LO S C L I E N T E S D E PLS C H E C K C A S H E R S CC #6 – Lynwood, CA “Quiero felicitar a la representante Rachel Lara
que hizo un gran trabajo para descubrir que un cheque era un fraude. Le ahorró a mi empresa alrededor de $20.000.” • 26th-Pulaski – Chicago “Recibí una atención maravillosa, atenta, muy rápida y amable”. • CC #9 – Fort Worth, TX “El personal era muy gentil y me hicieron
todas las preguntas correctas. La representante de atención al cliente que me atendió era muy•amable, profesional, y rápida. Realmente gustó su atención”. CC #14 – Dallas servicial “El representante respondió me todas mis preguntas y sabía exactamente cómo manejar todo. Estoy muy
El registro vehicular de PLS, un éxito en Arizona Las ubicaciones de registro vehicular de PLS en Arizona permiten que los clientes no tengan que esperar en las largas filas del Departamento de Vehículos Motorizados (MVD, por sus siglas en inglés). “Somos un proveedor autorizado de servicios del MVD y estamos conectados a sus computadoras, de manera que podemos hacer casi todo lo que ellos hacen”, anuncia Chris Hill, Gerente de Distrito del Registro vehicular de PLS. “Podemos emitir placas, etiquetas y permisos directamente desde nuestra tienda”. El registro vehicular de PLS opera desde las ubicaciones de PLS Check Cashers, y cada vez más clientes descubren esta comodidad. “Definitivamente “Definitivamente se trata de un negocio en crecimiento”, informa Chris. “Estamos operando en siete ubicaciones y llegaremos a once hacia fines de este año”.
Vestid V estido o para el éxito éxito
conforme, es una tienda con la que da gusto tratar. • South Park – Madison, WI “Estoy muy contento con la atención que me brindaron ambos representantes. Fueron excelentes”. • CC #10 – Dallas “A pesar del
apuro de los clientes en la tienda, el gerente fue muy amable y eficiente”. L L A M A D A S D E LO S C L I E N T E S D E PLS T A X S E R V I C E 61st Broadway – Merrillville, IN “El personal es maravilloso. Jessica
Carson, gerente de la tienda y Jennifer McCord, gerente de distrito, se desempeñaron magníficamente en el departamento de atención al cliente. Fueron muy serviciales, amables, precisas y profesionales. Me gusta dar crédito cuando corresponde y quisiera agradecerles por su tiempo”. • Tucson #1 “El personal mostró un buen nivel de atención al cliente no sólo a mí, si no a todos los clientes. Fueron muy profesionales”. • Phoenix #3 “El representante Johnny Leanoa me ofreció una excelente ayuda. Quiero agradecerle a la empresa por la maravillosa atención”. • Houston #9 “Estoy muy conforme con el servicio de atención al cliente prestado por Crista Turmell Turmell y seguramente volveré a presentar mis impuestos el año próximo”. • 47th-Western – Chicago “Sinceramente me gustó el modo en el que me trataron en esta tienda”. • Cal-Touhy – Chicago “Recibí una buena atención, especialmente de parte de Diana Naja. Voy a recomendar esta tienda a mis familiares y amigos”. • 95th Wester W estern n – Ev Evergr ergreen een Pa Park, rk, IL “Espero seguir haciendo negocios en PLS Tax Service. Recibí un gran servicio allí”. • Phoenix #13 “Quiero
felicitar a Ivette por su trabajo. Ofrece una muy buena atención e hizo su trabajo de manera rápida”. • 26th-Pulaski – Chicago “Jessica Ramos hizo un excelente trabajo con mis impuestos. Fue muy amable y me
No hay nada como la sonrisa de un bebé para hacer sentir orgulloso a un padre. Y si usted es Juan Del Toro, Gerente de Tienda de PLS Check Cashers/ Illinois (Aurora), no hay nada como ponerle un mameluco de PLS para que se enorgullezca
W-2 para mi mamá. Fue muy amable en todo momento”. • Dallas #9
aún más. Desde aquí, esperamos que el pequeño Xavier Del Toro siga los distinguidos pasos de su padre.
“El Representante de atención al cliente nos brindó un buen servicio, fue atento y paciente”. • Cermak-Damen – Chicago “Simplificaron todo y me explicaron todo el proceso. Recibí una atención muy buena y amable”.
explicó todo paso por paso. Volveré el año próximo”. • Calumet Park, IL “El Representante de atención al cliente se mostró realmente muy profesional, informado y amable”. • Dallas #17 “Sin la ayuda del repre-
sentante que nos asistió no podríamos haber resuelto el tema de nuestros impuestos. Ella nos ayudó durante horas a confeccionar el Formulario
PLS: Raising Expectations!
¡Felicitamos EARS Milagros Borrero 10 Y EARS EARS 15 Y EARS Sheila Walls 8 Y EARS EARS Laura Yescas 7 EARS Maria De La Luz Torres 6 Y EARS EARS Y EARS
Michael Perski Neal Quiriconi Mona Morgan Abigail Jaquez 5 Y EARS EARS Lisa Perez Thomas Serrano Libia Padilla 4 Y EARS EARS Carolyn Redmond Martin Ziegenhorn Heather Kuenzl 3 Y EARS EARS Crystal Gallegos Kenneth KorschRivera Guiovanny RangelRivera Naomi Castenada Craig May- ra Ramirez Christopher Cinthia Garay Dennis Adalgisa Santana Yoland Y olandaa Madloc Madlockk Elizabeth Garcia Xavier Hale Felicia Binion Danielle Gerrettie Daisy Montano Martha Gaona Yarency Chavez-Hernandez Elsa Brito 2 Y EARS EARS Norma Hernandez Claudia Perez Renee Reese Jacqueli Jac queline ne Rodr Rodrigue iguezz Randy Wilinski Sughei Landeros Patricia Rodriquez Lucia Rodriquez Pichardo Carolina Romo Cynthia Villa Mayra Salas Priscilla Dixon Marisa Medina Valle Joe Moreno, Jr. Dominique Lopez Maira Lopez Larintha Turner Melinda Pulido Leveda Morris Veronica Wright Symanthia Byrd Margarita Chevez Richard Ferguson, Jr. Victor Alva Dontray Hobbs Mitchell Starks Jon Cueva Alma Riva Rivass Gisela Benavides Cristerna Minerva Galaviz 1 Y EAR EAR Anthony Anthony Elliott Cherrie Mayfield Gene Uram Penny Resse Alisha Brown-M Brown-Mororgan CassieKalinowicz Maria Avalos Tara Popp Jessica Sparks Vanessa Espinoza T Tracy racy Paprocki Loyda Sowad Carissa Gutierrez Ignacia Hernandez Juan Ruiz Jenni Palaguachi Ana Gagnay Debbie Bahena Jose Mayorga Sara Asghar Victoria Cates Phylondra Foster Miguel Garcia Aponte Apon te Jennifer Field Bethany Sheveland Victor Alexander Ileana
Garcia Medina Dionis Jasmine Iris Goday Sanchez Stael Victor Petit Blanc Roldan Carla Priscilla Pimentel Mandujano Zarak Khan Regi- nald Moore Ericka White Damariz Marquez Tania Osorio Vanessa Roman Sonia Peterson Maria del Socorro Garcia Vanina Galache Martin Covarrubias Mai Lee Francisco Von Duarte Dameion Jones Mayra Herrera Michael Martinez Tonja O’Neal Maria Reyes Laura Rivera Mendoza Patricia Cottle Alejandra De La Rosa Raymundo Alcocer Rocio Roman Angelica Garcia Jocelyn Garcia Juan Amaya Paola Buenrostro Jesus Sanchez Jaime Maturo Sofia Galvan Dahaina Garcia Merlin Fernandez Desiree Diaz LaVonda Hill Kelice Stulgate Enorense Uwadiae T Toccara occara White Wh ite T Tameka ameka Smith James Stewart Melody Luttery Juwana Walker Latoya Richardson Latrisha Johnson Khallee Standberry-Lewis Alejandra Manzo Adrian Perez Aaron Castillo Melina BaezSantiago Brenda Renteria Velma Martinez Laura Gonzalez Fernando Lopez Amanda Munoz
asistencia de PLS, y Alvino Davenporte, Gerente de Recursos Humanos, señalan el segundo aniversario de Emma. Izquierdo inferior - Paulette Badmus-Agoro, Gerente de tienda, PLS Loan Store/Mississippi (Clinton), y Stephanie Wiedeman, Gerente de distrito, PLS Loan Store/ Mississippi, celebran el segundo aniversario de Paulette.
Tapa - Sharon Turner, Turner, Contadora Junior, Centro de asistencia de PLS, Junior, PLS, celebra su décimo aniversario. Sharon y Larry Roach, Directores financieros, muestran el reloj por los diez años de Sharon. Derecha inferior - Emma Young, Gerente de Contratación de Recursos Humanos, Centro de
March 2009
PLS festeja aniversarios
a todos nuestros empleados que celebran su aniversario con PLS este mes!
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¡No permitamos que el crimeN quede siN deNuNciarse!
Línea de denuncias Si acto que considere pocoen ético, ilegal o contrario a lasobserva políticascualquier de la empresa, puede informarlo forma anónima, es decir, puede mantener la privacidad de su identidad. Para realizar una denuncia, comuníquese con Bill Ettelson, Abogado Abog ado corp corporati orativo vo de de PLS, PLS, alal 312-491-7 312-491-7353, 353, o por correo electrónico: WhistleBlower@plsfinancial.com WhistleBlower@plsfinancial.com En PLS, el éxito de nuestro negocio depende de que todos los empleados actúen ética y legalmente y respetando las políticas de la empresa. Ayúdenos a detener la actividad inmoral o ilegal para permitir que PLS se fortalezca.
Chicago PLS Loan Store lanza su primer crédito para automóviles “Este es primero para esta tienda, el primero de los muchos que vendrán”, informó Chris Rogers, Gerente de distrito, PLS Loan Store/Illinois, sobre el crédito para automóviles emitido por el Representante de atención al cliente Arquentin McGee en la tienda South Shore PLS Loan Store de Chicago. El personal de South Shore se reunió para celebrar el crédito y para aceptar acepta r las felicitaciones de Daniel Dorame, Director de operaciones, PLS Loan Store/North Illinois: “Saludamos al equipo de South Shore por expandir los diversos servicios que podemos ofrecer a nuestros clientes”.
PLS Financial Services, Inc. 300 North Elizabeth St., 4th Floor Chicago, IL 60607 Phone: 312-491-7888 Fax: 312-212-5576 © 2009. PLS and Payday Loan Store are registered registered service marks of PLS Financial Services, Inc.
Do you have a story idea? Please e-mail comments and ide as to Bar b Wolf Wolf at: [email protected]
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PLS: Raising Expectations!
March 2009
Congratulations to all our employees who celebratee their PLS anniversary celebrat anniversar y this month!
EARS Milagros Borrero 10 Y EARS EARS 15 Y EARS Sheila Walls 8 Y EARS EARS Laura Yescas 7 EARS Maria De La Luz Torres 6 Y EARS EARS Y EARS
Michael Perski Neal Quiriconi Mona Morgan Abigail Jaquez 5 Y EARS EARS Lisa Perez Thomas Serrano Libia Padilla 4 Y EARS EARS Carolyn Redmond Martin Ziegenhorn Heather Kuenzl 3 Y EARS EARS Crystal Gallegos Kenneth Korsch Guiovanny Rangel Naomi Castenada Dennis Craig Mayra Ramirez Rivera Christopher Rivera Cinthia Garay Adalgisa Santana Yoland Y olandaa Madlock Madlock Elizabeth Garcia Xavier Hale Felicia Binion Danielle Gerrettie Daisy Montano Martha Gaona Yarency Chavez-Hernandez Elsa Brito 2 Y EARS EARS Norma Hernandez Claudia Perez Renee Reese Jacqueli Jac queline ne Rodr Rodriguez iguez Randy Wilinski Sughei Landeros Patricia Rodriquez Lucia Rodriquez Pichardo Carolina Romo Cynthia Villa Mayra Salas Priscilla Dixon Marisa Medina Valle Joe Moreno, Jr. Dominique Lopez Maira Lopez Larintha Turner Melinda Pulido Leveda Morris Veronica Wrigh W rightt Symanthia Byrd Margarita Chevez Richard Ferguson, Jr. Victor Alva Dontray Hobbs Mitchell Starks Jon Cueva Alma Rivas Gisela Benavides Cristerna Minerva Galaviz 1 Y EAR EAR Antho Anthony ny Elliott Cherrie Mayfield Gene Uram Penny Resse Alisha Brown-Morgan Cassie Kalinowicz Maria Avalos Tara Popp Jessica Sparks Vanessa Espinoza Tracy Paprocki Loyda Sowad Carissa Gutierrez Ignacia Hernandez Juan Ruiz Jenni Palaguachi Ana Gagnay Debbie Bahena Jose Mayorga Sara Asgharr Victoria Cates Phylondra Foster Miguel Garcia-Ap Asgha Garcia-Aponte onte Jennifer Field Bethany Sheveland Victor Alexander Ileana Garcia Jasmine Goday
Stael Petit BlancRoldan Carla Pimentel Zarak Khan DionisMoore Medina Ericka Iris Sanchez Victor Priscilla Mandujano Reginald White Damariz Marquez T Tania ania Osorio Oso rio Vanessa Roman Sonia Peterson Maria del Socorro Garcia Vanina Galache Martin Covarrubias Mai Lee Francisco Von Duarte Dameion Jones Mayra Herrera Michael Martinez Tonja O’Neal Maria Reyes Laura Rivera Mendoza Patricia Cottle Alejandra Aleja ndra De La Rosa Raymundo Alcocer Rocio Roman Angelica Garcia Jocelyn Garcia Juan Amaya Paola Buenrostro Jesus Sanchez Jaime Jai me Maturo Maturo Sofia Galvan Dahaina Garcia Merlin Fernandez Desiree Diaz LaVonda Hill Kelice Stulgate Enorense Uwadiae T Toccara occara White Wh ite Tameka Smith James Stewart Melody Luttery Juwana Walker Latoya Richardson Latrisha Johnson Khallee Standberry-Lewi Standberry-Lewiss Alejandra Manzo Adrian Perez Aaron Castillo Melina Baez-Santiago Brenda Renteria Velma Martinez Laura Gonzalez Fernando Lopez Amanda Munoz
Top - Sharon Turner, Junior Accountant, PLS Accountant, PLS Support Support Center, Center, celebrates her tenth anniversary. Sharon and Larry Roach, CFO, show off Sharon’s ten-year watch. Bottom right - Emma Young, HR Recruiting Manager, PLS Support Center, and Alvino Davenporte, HR Manager, mark Emma’s two-year anniversary. Bottom left - Paulette Badmus Agoro, Store Store Manager Manager,, PLS Loan Store/Mississippi (Clinton), and Stephanie Wiedeman, District Manager, PLS Loan Store/ Mississippi, celebrate Paulette’s second anniversary.
PLS Celebrates Anniversaries
doN’t let crime Go uNreported!
Whistle Blower Hotline If you or observe overhear ANY thatreport you think illegal againstorcompany policy,action you can the is unethical, action and remain anonymous – that is, you can keep your identity private. To make a report, please call Bill Ettelson, PLS Corporate Attorney at 312-491-7353 or e-mail: WhistleBlower@plsfinancial.com. WhistleBlower@plsfinancial.com. At PLS, our business success depends on all employees acting ethically and legally, legally, and following company policy. Please help stop unethical or illegal activity to keep PLS growing strong!
Chicago PLS Loan Store Issues First Auto Title Loan “It’s a first for this store – the first of many to come,” reported Chris Rogers, District Manager, PLS Loan Store/Illinois, on the auto title loan issued by CSR Arquentin McGee at the South Shore PLS Loan Store in Chicago. The South Shore staff gathered to celebrate the loan, and to accept congratulations from Daniel Dorame, Director of Operations, PLS Loan Store/ North Illinois: “We salute the South Shore team for expanding the many services that we can offer our customers.”
PLS Financial Services, Inc. 300 North Elizabeth St., 4th Floor Chicago, IL 60607 Phone: 312-491-7888 Fax: 312-212-5576 © 2009. PLS and Payday Loan Store are registered registered service marks of PLS Financial Services, Inc.
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